屈臣氏陷入“中年危機(jī)” 尊重消費(fèi)者才能贏得尊重和市場

隨著新一代美妝集合店的興起，像屈臣氏這樣的傳統(tǒng)美妝個(gè)護(hù)零售巨頭，在社交平臺(tái)上沉寂已久。近日，逐漸被年輕消費(fèi)者冷落的屈臣氏，卻因一場備受爭議的直播被送上熱搜。

據(jù)了解，上周屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)針對(duì)兩款面膜推出了0.01元的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者可用活動(dòng)價(jià)格各買5次，下單后僅支持線下門店提貨。但部分消費(fèi)者前往門店兌換時(shí)，被店員告知缺貨，有不少門店直接在柜臺(tái)前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無貨。他們因此進(jìn)入屈臣氏直播間表達(dá)不滿，詢問面膜何時(shí)能提貨，卻被主播辱罵“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”。這一罵，倒把“屈臣氏玩不起”罵上了熱搜。

屈臣氏官方平臺(tái)之后發(fā)布致歉書，指出主播來自第三方公司，今后將加強(qiáng)對(duì)第三方合作公司的審核監(jiān)管。記者觀察到，近年來屈臣氏雖然仍在不斷擴(kuò)店，同店銷售額卻在持續(xù)下滑，早已顯現(xiàn)頹勢。

屈臣氏創(chuàng)立于1841年，1981年被香港首富李嘉誠買下，開啟擴(kuò)張之路，接連收購了荷蘭、法國、俄羅斯等地的連鎖企業(yè)。自1989年進(jìn)入中國內(nèi)地以來，截至2020年底，屈臣氏已在內(nèi)地近500個(gè)城市經(jīng)營著逾4100家門店。

2013年，屈臣氏曾計(jì)劃獨(dú)立上市。當(dāng)年底，市場傳聞屈臣氏將在中國香港、倫敦兩地同步上市，估值為1920億-3120億港元。但到了2014年，李嘉誠突然將屈臣氏24.95%股權(quán)賣給新加坡國家主權(quán)基金淡馬錫，僅賣了440億港元。據(jù)此估算，屈臣氏總估值只有1770億港元，遠(yuǎn)低于此前傳聞的估值，被業(yè)內(nèi)視作“賤賣”。

此后的屈臣氏似乎就陷入了“中年危機(jī)”，不僅沒能上市，還一直在走下坡路。2016年，屈臣氏中國市場收益同比下降4%，首次出現(xiàn)負(fù)增長，同店銷售額下降10.1%;到2020年，屈臣氏中國市場收益同比下降19%，同店銷售額下降21.8%，創(chuàng)歷年最大跌幅。

為什么往日的個(gè)護(hù)美妝零售巨頭，會(huì)面臨這樣的窘境?一方面，側(cè)重線下實(shí)體店的屈臣氏，沒能跟上電商發(fā)展的步伐;另一方面，KKV、調(diào)色師等新型美妝網(wǎng)紅集合店的崛起，也對(duì)它造成了不小的沖擊。

可以看到，屈臣氏近兩年也在開辟線上渠道，并嘗試吸引年輕消費(fèi)者。比如去年2月，屈臣氏簽約蔡徐坤為品牌代言人，網(wǎng)紅熱歌《熱愛105℃的你》還是屈臣氏蒸餾水的廣告歌，但還沒等到扭轉(zhuǎn)頹勢，又被此次直播翻車事件重重一擊。

對(duì)此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，化妝品市場是中國零售業(yè)態(tài)快速迭代變化的行業(yè)之一，只有加速迭代更新，才不會(huì)被新一代年輕消費(fèi)者拋棄。但有一條準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不會(huì)變，那就是尊重消費(fèi)者，才能贏得消費(fèi)者的尊重。(記者 茹雪雯)

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