“疫情不能正常履行餐飲合同” 屬于不可抗力嗎?能退款嗎
現(xiàn)象:消費者投訴,稱其在某酒店預訂了價值888元的年夜飯?zhí)撞?,因疫情原因困在外地,不能享用,?月8日向酒店提出退訂退款,酒店表示可以退訂但需收違約金。
經(jīng)消保委“在線調(diào)解”,本著兼顧保護消費者權益和經(jīng)營者正常利益的原則,經(jīng)過協(xié)調(diào)核實,消費者情況屬實,最終酒店同意全額退款。
根據(jù)《合同法》第94條第1款、第117條、《民法總則》第180條的規(guī)定,因不可抗力不能履行民事義務的,可以解除合同,不承擔民事責任。故消費者可以不可抗力為由有權要求酒店全額退款。
消費評析:作為老百姓一年當中最重要的一頓飯,團團圓圓吃上一頓舒心的年夜飯是許多人的期待。如果吃成了年夜“煩”,無疑令人感到糟心。
消費者預訂年夜飯或在外就餐,應選擇食品安全有保障的餐飲企業(yè)。簽訂書面合同時,在合同中更要特別注明預付款項是“定金”還是“訂金”。(根據(jù)《民法典》,“訂金”只具備預訂款性質(zhì),若一方違約,另一方可按事先約定的實際損失索賠。“定金”則具備雙向擔保性質(zhì),若消費者違約,無權請求返還定金;若商家違約,應當雙倍返還定金。)此外,還應明確消費細節(jié),對菜品名稱、價格收費標準和服務內(nèi)容做到了然于心。
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