銀行推出虛擬數(shù)字員工 虛擬理財產(chǎn)品還會遠(yuǎn)嗎?

發(fā)布時間:2022-01-14 10:37:35
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來源:每日商報
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也許有人還沒有徹底搞懂“元宇宙”是什么東西,但元宇宙已然火爆地球,前不久,周杰倫“元宇宙”演唱會登上熱搜、周杰倫旗下時尚品牌40分鐘賣了6200萬“幻象熊”,還有情侶在元宇宙中舉辦了一場世紀(jì)婚禮、買房置業(yè)……這股元宇宙風(fēng)自然也吹到了銀行業(yè),百信銀行在去年12月30日推出了首位虛擬數(shù)字員工艾雅(AIYA)。目前銀行業(yè)紛紛進(jìn)軍元宇宙搶占新賽道布局。但專家提醒,元宇宙對金融領(lǐng)域來說,目前更多的只是一個概念,它是銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該關(guān)注的方向,但是不能以此為噱頭進(jìn)行炒作,更不能對消費(fèi)者形成誤導(dǎo)。

虛擬數(shù)字員工上線

虛擬數(shù)字員工已上線,那么虛擬柜臺、虛擬數(shù)字人的大堂經(jīng)理,虛擬理財產(chǎn)品還會遠(yuǎn)嗎?

當(dāng)金融機(jī)構(gòu)邂逅元宇宙,有了首位虛擬數(shù)字員工艾雅(AIYA)。作為首家表態(tài)要“迎接元宇宙”的國內(nèi)銀行機(jī)構(gòu),百信銀行早在去年11月中旬還發(fā)行了行業(yè)首個NFT數(shù)字藏品,且同步推出“AI虛擬品牌官”的二次元形象。“發(fā)行數(shù)字藏品是我們迎接元宇宙的一次嘗試,作為下一代互聯(lián)網(wǎng),未來銀行與客戶的交互方式、產(chǎn)品服務(wù)方式乃至銀行形態(tài)都可能發(fā)生重大變化。”該行還表示,“AI數(shù)字人、沉浸式體驗(yàn)和基于區(qū)塊鏈的數(shù)字資產(chǎn)是我們最關(guān)注的三個方向。”“未來銀行+元宇宙”,似乎打通了商業(yè)銀行的任督二脈,越來越多金融機(jī)構(gòu)開啟了尋找新機(jī)遇和戰(zhàn)略布局新征程。

實(shí)際上,早在2019年,銀行業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)了虛擬數(shù)字員工。2019年12月13日,浦發(fā)銀行數(shù)字員工“小浦”正式上崗;同一年的12月17日,光大銀行也推出虛擬銀行員工、金融理財顧問“陽光小智”。彼時,銀行虛擬數(shù)字員工身上最閃亮的標(biāo)簽是“AI人工智能技術(shù)”。據(jù)光大銀行副行長楊兵兵此前介紹,在推出約半年時間里,正是新冠肺炎疫情初期,“陽光小智”累計服務(wù)超過3000萬客戶。浦發(fā)銀行統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示,在智能客服和智能外呼場景下,“小浦”可每天接待8萬通電話,提供客戶賬戶管理等服務(wù),同時就風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)通知等場景每天呼出50萬通電話,還能幫助客戶自助挑選理財產(chǎn)品。

多家銀行已開始布局元宇宙

從身穿銀行工作服的小浦和陽光小智,到一身運(yùn)動休閑服的AIYA,未來更多的虛擬數(shù)字人或?qū)⒃阢y行承擔(dān)更多的功能。元宇宙概念的興起,為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的想象空間。

目前,多家銀行已開始布局元宇宙。去年12月27日,在百度公司元宇宙產(chǎn)品“希壤”的發(fā)布會上,工商銀行河北雄安分行作為首批金融機(jī)構(gòu)宣布“入駐”希壤。近日,江蘇銀行也公開表示開始積極布局金融元宇宙,打造無需到金融網(wǎng)點(diǎn)、無需安裝金融APP、無需消耗手機(jī)流量的便捷金融體驗(yàn),將元宇宙概念與金融行業(yè)有機(jī)結(jié)合。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,金融科技、虛擬數(shù)字員工和數(shù)字資產(chǎn)將成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型新的重要抓手。

但也有業(yè)內(nèi)專家提醒表示,元宇宙對金融領(lǐng)域來說,目前更多的只是一個概念。它是銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該關(guān)注的方向,但是不能以此為噱頭進(jìn)行炒作,更不能對消費(fèi)者形成誤導(dǎo)。全聯(lián)并購公會信用委員會專家安光勇認(rèn)為,元宇宙更多代表的是虛擬世界,需要且能夠容納更多創(chuàng)新和想象空間,“但金融,尤其是銀行業(yè)代表的是真實(shí)世界,只能保守,因?yàn)槠溆|碰的是非常敏感的話題——錢”。

但不可否認(rèn)的是,元宇宙為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了一種新的思路。專家普遍認(rèn)為,放眼未來,整個銀行業(yè)從線下轉(zhuǎn)型線上,逐步邁向智慧銀行、開放銀行、數(shù)據(jù)銀行的趨勢是不可逆的,數(shù)字化與“互聯(lián)網(wǎng)+”將賦予金融新的生命力,幫助銀行提升客戶體驗(yàn)。(記者 葉曉珺)

標(biāo)簽: 銀行 虛擬數(shù)字 員工 虛擬理財產(chǎn)品

   原標(biāo)題:銀行推出虛擬數(shù)字員工 虛擬理財產(chǎn)品還會遠(yuǎn)嗎?

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