全球播報(bào):傾力打造“濃情暖域”品牌——農(nóng)行新蔡縣支行暖心服務(wù)兩三事

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在農(nóng)行新蔡縣支行轄屬7家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，每天業(yè)務(wù)繁忙的大廳里熱情的員工總是一條美麗的風(fēng)景線。農(nóng)行新蔡縣支行作為基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所面臨的客戶很多都來(lái)自農(nóng)村，客戶體量相對(duì)較大，老年客戶占比不在少數(shù)，其中包括一些特殊群體客戶。三尺柜臺(tái)迎四方客戶，一腔情意拂二月春風(fēng)。面對(duì)在業(yè)務(wù)辦理中遇到的諸多情況，新蔡縣支行始終堅(jiān)持把客戶放在首位、服務(wù)至上的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，縱使前路艱辛，亦心存堅(jiān)韌不拔之志，服務(wù)之初心，多次為特殊群體客戶提供上門(mén)延伸服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。

臥床的父親

“謝謝你們，這么快就幫我們解決了難題，你們農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度真好，工作效率真高。”中午時(shí)分，一位客戶焦急地來(lái)到練村分理處，客服經(jīng)理?xiàng)钊鸪躺锨敖哟?，一番交流后得知客戶的父親因看病急需用卡里的錢(qián)，但因操作失誤，卡片被鎖定，而客戶的父親因腿部受傷臥床不起，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?？头?jīng)理在安撫好客戶情緒后，立即與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耿莉婉聯(lián)系并報(bào)告客戶情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以客戶為先，急客戶之所急，組織安排網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)韓瓊帶領(lǐng)楊瑞程利用中午休息時(shí)間前往客戶家中進(jìn)行核實(shí)，并攜帶移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)為客戶成功解鎖銀行卡，客戶及其家人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作效率和服務(wù)態(tài)度高度贊揚(yáng)。

焦急的侯女士

侯女士是一位農(nóng)村養(yǎng)殖戶，早年因意外致使腿部殘疾，已辦理殘疾證，因近期市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，急需資金購(gòu)買(mǎi)羊羔和飼料的侯女士焦急的撥通了新蔡縣殘疾人聯(lián)合會(huì)的熱線求助電話。我行接到轉(zhuǎn)單后，立即與侯女士取得了聯(lián)系，了解到侯女士焦急的原因后，信貸主管行長(zhǎng)路向東立即聯(lián)系就近網(wǎng)點(diǎn)棠村分理處主任代嘉慶帶領(lǐng)客服經(jīng)理吳高飛進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，為其辦理享受普惠利率的金融產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)貸前資料收集和實(shí)地調(diào)查等一系列流程辦理，成功為侯女士發(fā)放一筆八萬(wàn)元的貸款資金，為其解決了燃眉之急。當(dāng)侯女士收到貸款資金入賬的短信后激動(dòng)不已，連聲地感謝，新蔡農(nóng)行這次的協(xié)同作戰(zhàn)也圓滿成功。

不一樣的王大娘

“因腿腳不便我一般不愛(ài)出門(mén)，感覺(jué)別人看我眼神總是不一樣，但在你們這感受到的是細(xì)微、暖心、周到的服務(wù)，謝謝你們給了我春風(fēng)般的溫暖，以后有什么業(yè)務(wù)可就認(rèn)準(zhǔn)咱們農(nóng)行了。”離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)王大娘對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工說(shuō)。炎熱天氣，磚店分理處接待了一位“不一樣”的客戶。王大娘因早年受傷致腿部殘疾，每次出門(mén)都要坐輪椅、拄拐杖，行動(dòng)十分不便。這次因銀行卡密碼忘記，不得不來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但讓王大娘想不到的是，一進(jìn)到網(wǎng)點(diǎn)，撲面迎來(lái)的便是網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)熱情。工作人員幫王大娘推入業(yè)務(wù)區(qū)，耐心詢問(wèn)所要辦理的業(yè)務(wù)，并全程進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助。期間大堂經(jīng)理李蘭新端給王大娘一杯水并貼心提醒“天氣炎熱，潤(rùn)潤(rùn)嗓子”。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，我行貼心熱情的服務(wù)深深打動(dòng)了王大娘，她對(duì)農(nóng)行的服務(wù)體驗(yàn)贊不絕口。

打造“濃情暖域”品牌的金融服務(wù)是什么？我想不僅僅是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所提供的便民服務(wù)設(shè)施及物品，更多的是工作人員安撫客戶時(shí)的“語(yǔ)似春風(fēng)吹暖四方八面”，是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的“心如爐火映紅萬(wàn)戶千家”，是耐心服務(wù)時(shí)的“聆聽(tīng)八方了解客戶需求”。而這個(gè)品牌需要我們每一位員工的力量去打造，它是一件久久為功的事情。

其實(shí)這樣的事情還有很多，因?yàn)榛鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員少，業(yè)務(wù)量大，他們大都是利用班后時(shí)間或休息時(shí)間提供上門(mén)金融服務(wù)。雖然上班期間已疲憊不已，但網(wǎng)點(diǎn)員工從無(wú)怨言，因?yàn)樗麄兩钪约菏寝r(nóng)行人，代表著農(nóng)行的形象，擦亮農(nóng)行服務(wù)品牌，貫徹“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，不斷提升客戶對(duì)農(nóng)行的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)感，是我們每一位農(nóng)行人的擔(dān)當(dāng)和使命。農(nóng)行新蔡縣支行將繼續(xù)努力，全心全意為客戶服務(wù)，讓每一位客戶都感受到農(nóng)行的溫度。（黃和平 李艷霞）

標(biāo)簽： 農(nóng)行新蔡縣支行

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