商家收了奶粉錢不發(fā)貨也不退款 是咋回事？

近日，多名寶媽在頂端新聞App“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺3·15維權(quán)專區(qū)留言，稱自己通過微信在鄭州的一家母嬰生活館給孩子買奶粉被騙了，她們大都經(jīng)過熟人介紹認(rèn)識了賣家，在付完款之后，賣家既不發(fā)貨也不退款，電話不接，微信偶爾回復(fù)。

事實究竟如何?3月2日，頂端新聞·河南商報記者來到了位于鄭州富田太陽城二期的米菲母嬰生活館了解情況。

母嬰店收了奶粉錢后不發(fā)貨也不退錢

“我們都是通過熟人介紹認(rèn)識這個賣家的，去年后半年陸續(xù)在她那買的奶粉，買完之后就沒有消息了。”鄭州市民李女士是買家之一，她告訴頂端新聞·河南商報記者，經(jīng)朋友介紹認(rèn)識賣家后，她在購買之前還曾去線下實體店看了一下，“當(dāng)時店長承諾得特別好，但付完款之后就不見人了。”

李女士介紹，像她這樣情況的有50多個人，省外的有30多個，每個人被騙的金額在2000元到10000元不等。大家都是通過熟人介紹知道了這家店，添加了店長微信，然后直接在微信上進行的交易。

“她也不是完全不理你，偶爾給你回個消息，你催得實在著急，她就給你發(fā)一桶奶粉。”汪女士也是買家之一，家在天津，“我花錢買東西，為什么還得求著她給我發(fā)貨呢?”

“我們都是成箱成箱買的，她幾個月給發(fā)一桶。”汪女士說，現(xiàn)在大家共同的愿望就是退款，“我們也不要她的東西了，退款就行。”

“但現(xiàn)在的問題就是這個店長幾次承諾了要退款，就是一直拖著不退。”李女士向頂端新聞·河南商報記者出示了一份欠條和一份“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表。

欠條落款日期為2022年1月13日，承諾還款時間為當(dāng)月19日下午6點之前。“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表落款日期為2022年1月28日，承諾還款時間為2月20日之前。

“但是她到現(xiàn)在都沒有還。”李女士說。

線下門店關(guān)停，水費、員工工資都有拖欠

3月2日中午，頂端新聞·河南商報記者來到該店鋪，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，店前雜亂擺放的沙發(fā)、座椅等物品上已積滿了灰塵，店門上鎖了兩把大鎖，還貼著水費催繳通知單。此外，門上貼的一張紙片上寫著“進貨去啦!有事電話!每周三游泳館閉館”，頂端新聞·河南商報記者嘗試撥打紙片上留的電話，但無人接聽。

難道剛好是因為周三所以才沒開門嗎?頂端新聞·河南商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，情況并非如此。

小區(qū)物業(yè)的值班工作人員介紹，這家店已經(jīng)關(guān)門有一段時間了，春節(jié)之前多次有人過來找店長，還叫過好幾次警察，“這家店現(xiàn)在還欠了600多元的水費沒繳呢。”

小區(qū)里幾名曾在該母嬰生活館消費的居民表示，春節(jié)之后，這個店還開了幾天，但之后就關(guān)門了。

頂端新聞·河南商報記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該母嬰生活館的一名前員工，他表示，店長2月9日下午去過一次店里，之后就沒有見過，自己2月20日以后就沒有再去店里，“她欠了我兩個多月的工資，說是會給，但就是一直拖著。”

回應(yīng)

預(yù)計4月份能解決，可通過微信或電話聯(lián)系

當(dāng)天下午兩點半左右，頂端新聞·河南商報記者聯(lián)系上該店店長。該店長表示，因為一些原因，確實存在發(fā)貨慢的問題，對于大家提出的退款要求，她表示預(yù)計4月份會進行退款，“需要退款、發(fā)貨的可以微信或電話與她聯(lián)系，如果4月份沒有解決，會協(xié)商見面解決問題。”

對于上述情況，北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所商業(yè)刑事部主任秦明律師稱，商家在收取消費者的預(yù)存金額后，應(yīng)當(dāng)本著誠實守信的原則按照約定提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。在無法履行合同義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)及時向消費者退還剩余費用，“若商家拒不退還，消費者可以向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟維權(quán)。”

關(guān)于商家是否構(gòu)成詐騙罪，秦明律師稱，是否構(gòu)成詐騙罪，要看其是否具有虛構(gòu)事實、隱瞞真相的行為以及主觀上是否存在非法占有的目的，“如果商家在收取預(yù)存金額時已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營困難，明知無法提供后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)，仍隱瞞真相，騙取錢財?shù)?，則可能構(gòu)成詐騙罪。”

“消費者選擇預(yù)付費消費的時候要慎重。”鄭州市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者在消費前要注意對店家的信用進行調(diào)查，可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進行查詢，查看其信用方面是否存在異常。消費過程中盡量避免大額預(yù)付，根據(jù)自己的需求進行消費，不要因為高折扣而沖動消費。消費的相關(guān)協(xié)議最好以書面的形式約定下來，每次消費注意留存消費記錄，時常留意店家的經(jīng)營狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)不好的苗頭注意及時協(xié)商。

此外，該負(fù)責(zé)人還提醒道，消費者要慎重選擇朋友圈或微商這種方式進行消費，盡量選擇正規(guī)的網(wǎng)購平臺。(頂端新聞·河南商報記者楊雪情文/圖)

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