沒有徹底整改 愛優(yōu)騰等9家音視頻平臺被約談
11月10日消息,據(jù)浙江省消保委官方微信公眾號消息,11月5日,浙江省消保委就會員服務(wù)問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負責人。
去年3月,浙江省消保委約談上述平臺,提出7項整改要求。今年10月,省消保委組織消費維權(quán)義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發(fā)現(xiàn),省消保委去年提出的7項整改要求,2家音頻網(wǎng)站均整改到位,7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項,分別是設(shè)置自動續(xù)費勾選項、自動續(xù)費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
根據(jù)通報,沒有徹底整改的問題有:會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢,觀影時間有限制、不能按影片價格充值,充值金額固定。
今年新增的問題包括:成為會員后,還有廣告,容易誤點且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后,依然可以看到五花八門的廣告,比如前情提要廣告、暫停頁面廣告,片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點,跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后,返回鍵設(shè)置較小,極難發(fā)現(xiàn)。
約談會上,浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報,要求各視頻網(wǎng)站在開通會員前,要在顯著的位置提醒會員權(quán)利,不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中;對于彈窗、暫停廣告,取消鍵設(shè)置必須合理,便于消費者關(guān)閉;對于影片點播服務(wù),應(yīng)開通單片購買支付模式,使消費者可以按需購買;對于會員的退訂,應(yīng)簡化會員退訂流程。
據(jù)悉,7家視頻網(wǎng)站要在五個工作日內(nèi)(即11月12日前),向省消保委提交書面整改報告。
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