上海天文館“一票難求” “網(wǎng)紅”科普場館如何回應(yīng)公眾熱情？

上海天文館自7月18日對公眾開放以來，熱度一直“居高不下”。30元的門票“良心價”加上暑期檔大客流，讓這座全新科普場館的人氣比天氣更火熱。然而，不少想去參觀的觀眾發(fā)現(xiàn)，想買一張上海天文館的門票并不容易，“每天9時30分不到，就盯著手機(jī)準(zhǔn)備搶票，開票后幾十秒票就沒了”。有人守候一兩天搶票成功，更多人連刷一周，卻一票難求。

于是，在淘寶、閑魚等電商平臺出現(xiàn)了門票“代拍”業(yè)務(wù)，一些“黃牛”使用觀眾提供的身份信息代為搶票，收取數(shù)倍于門票的費用，或用他人身份信息搶到票后倒賣給觀眾，慫恿和欺騙他們利用虛假信息蒙混入館。

為精準(zhǔn)調(diào)控客流，確保游客的參觀體驗，上海天文館自開館以來就采用“網(wǎng)上實名制購票+預(yù)約參觀”的模式。在疫情防控疊加互聯(lián)網(wǎng)的時代，這一模式已成為公共文化場館開門迎客的“標(biāo)配”。但如何擺脫“網(wǎng)絡(luò)代拍”的困擾，讓更多真正有需求的人走進(jìn)場館，成為擺在熱門科普場館面前的一道“必考題”。

當(dāng)爆棚的好奇心遇上有限的承載量

上海天文館究竟有多“火”?一組數(shù)據(jù)可見一斑：開館前一周的網(wǎng)絡(luò)購票壓力測試期間，3000張票引來18萬人搶購;開館后的兩周內(nèi)，網(wǎng)上購票人數(shù)維持在10萬左右;最近一段時間搶票人數(shù)雖有所回落，但每天仍維持在5萬至6萬人。

“上海天文館的火爆一方面是由于公眾對新館開張的好奇心，另一方面也是其接待能力有限所致。”上海科技館信息技術(shù)中心副主任黃凱說。事實上，上?？萍拣^、上海自然博物館、上海天文館(統(tǒng)稱“上海科技館三館”)可謂上海三大熱門科普場館。其中，上?？萍拣^、上海自然博物館每天的游客接待量分別為3萬人和1.5萬人;由于建筑“得房率”以及空間布展等原因，上海天文館原定一天的參觀接待上限只有6000人。

與此同時，為嚴(yán)格落實疫情防控要求，開館一個多月來，上海天文館接連兩次下調(diào)日接待量，8月14日起該館每天的參觀票數(shù)量只有4000張，“供需矛盾”愈發(fā)凸顯。

事實上，對于上海天文館開館后可能出現(xiàn)的火爆，館方早有預(yù)料。早在壓力測試期間，上?？萍拣^黨委書記王蓮華就曾吐露“金句”：“上海天文館常駐臨港，有空來看看。”此話意在提醒公眾，天文館是一座常駐場館，大家不必急于一時。

黃凱表示，類似的火爆在2015年上海自然博物館開館時也曾出現(xiàn)。從票務(wù)數(shù)據(jù)來看，隨著中小學(xué)開學(xué)，上海天文館一票難求的情況將很快有所緩解。

互聯(lián)網(wǎng)提供了便利，也出了一道“新考題”

為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的購票需求，自2019年起，上海科技館、上海自然博物館全部實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票，作為上?？萍拣^三館中的最新成員，上海天文館“出生”便實行線上購票預(yù)約參觀。如何才能讓更多公眾搶票成功?上海天文館不斷摸索、連推多條票務(wù)新規(guī)，包括調(diào)整購票時間、縮短退票時限、統(tǒng)籌退票票源管理等。

比如，原先門票和電影票同時于9時30分開售，后來電影票改到10點開售，這就避免了公眾搶到電影票卻沒搶到參觀票的情況，或是買到了參觀票卻來不及搶電影票的尷尬。

再比如退票。此前，線上退票的最后時間為參觀日前一天的23時30分，有“黃牛”在限定時間的最后一刻，集中退返未售出的參觀票或惡意囤票侵占票倉，其中不乏利用網(wǎng)絡(luò)便利牟利的異地“黃牛”。為此，館方近期做出票務(wù)調(diào)整，規(guī)定一旦逾期退票，必須到天文館現(xiàn)場辦理退票手續(xù)。這些舉措進(jìn)一步壓縮了“黃牛”的倒票空間。

實際上，熱門文化場館引來“黃牛”倒票或網(wǎng)絡(luò)代拍在國內(nèi)屢見不鮮，故宮博物院、敦煌研究院等都有著類似遭遇。黃凱告訴記者，自開館至今，館方已對購票小程序和系統(tǒng)監(jiān)控后臺完成多次技術(shù)升級，包括采用黑名單機(jī)制，對異常賬號進(jìn)行封殺;針對一些人采用“機(jī)器輔助搶票”的技術(shù)手段，與騰訊云合作，增加微信小程序購票的智能驗證環(huán)節(jié)等。他同時呼吁公眾提高安全意識，不要將個人信息交給“黃牛”。

互聯(lián)網(wǎng)對“黃牛”“代拍”等頑疾提出了新挑戰(zhàn)，這種行為尚處于法律灰色地帶。對此，上海天文館會同公安部門、浦東新區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會、上海大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新中心、騰訊等，多次召開專題會議，通過票務(wù)政策調(diào)整、防護(hù)技術(shù)升級、社會多方聯(lián)手，“三管齊下”打擊“黃牛”，取得了初步成效，截至目前已聯(lián)合封殺2000余個異常賬號。

放大科普供給，增加公眾接觸科學(xué)的“表面積”

上海天文館的火爆彰顯出公眾對科學(xué)的熱情，如何進(jìn)行回應(yīng)?放大“供給”無疑是出路之一。“9月，上海天文館將舉辦‘開學(xué)第一課’活動，讓上海中小學(xué)生進(jìn)一步了解神舟十二號航天員的太空生活。”上?？萍拣^副館長忻歌透露，上海天文館還在籌備“生活在火星”科普臨展，將向觀眾展示人類如果到火星上生活，該如何解決衣食住行等問題。

上海天文館主展廳周圍還有太陽塔和天文臺，組織觀眾夜晚走進(jìn)主場館外的望舒天文臺，利用一米口徑的天文望遠(yuǎn)鏡觀測月球、行星等天體，或參與“尋找小行星”等既有趣味又充滿挑戰(zhàn)的大眾科研活動，能有效增加市民接觸科學(xué)的“表面積”，用另一種方式滿足公眾好奇心。

不久前，作為上海天文館的鄰居，上海最大的海綿公園——星空之境海綿公園開園試運行。這是一座超50萬平方米，集休閑娛樂、生態(tài)綠色為一體的城市公園，人們可在高低錯落的草坪上觀星、在引力橋上漫步。當(dāng)一座城市有越來越多的科普目的地可供選擇，“網(wǎng)紅”場館的“甜蜜煩惱”也許會越來越少。

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