銀保監(jiān)會:去年四季度保險消費投訴3.76萬件 環(huán)比下降7.39%
銀保監(jiān)會2月23日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2021年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件,環(huán)比下降7.39%。從投訴涉及的問題來看,機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種,其中,機動車輛保險糾紛9082件,在財產(chǎn)保險公司投訴中占比超六成。
保險消費投訴環(huán)比下降7.39%
銀保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2021年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件,環(huán)比下降7.39%。其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件,環(huán)比下降14.53%,占投訴總量的37.84%;人身保險公司23399件,環(huán)比下降2.42%,占投訴總量的62.16%。
從投訴與業(yè)務(wù)量的對比情況來看,2021年第四季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元。其中,現(xiàn)代財險、安華農(nóng)險、鑫安車險億元保費投訴量居前,分別為209.71件/億元、24.81件/億元、20.88件/億元。
同時,財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張。安華農(nóng)險、久隆財險、國元農(nóng)險萬張保單投訴量居前,分別為4.22件/萬張、3.94件/萬張、3件/萬張。
人身保險公司方面,2021年第四季度,人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元。國富人壽、華泰人壽、中美聯(lián)泰人壽億元保費投訴量居前,分別為16.33件/億元、11.05件/億元、8.31件/億元。
萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。信美相互人壽、愛心人壽、中韓人壽萬張保單投訴量居前,分別為1.35件/萬張、1.08件/萬張、0.96件/萬張。
萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。愛心人壽、合眾人壽、中韓人壽萬人次投訴量居前,分別為0.92件/萬人次、0.59件/萬人次、0.53件/萬人次。
壽險公司銷售糾紛占比超四成
從投訴涉及的主要事由來看,財險公司理賠糾紛居多,壽險公司則銷售糾紛居多。其中,在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,理賠糾紛10506件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛1293件,占比9.08%。在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛2465件,占人身保險公司投訴總量的10.53%;銷售糾紛10362件,占比44.28%。
“由于壽險和財險經(jīng)營性質(zhì)的差異,壽險公司的投訴大多集中在前端銷售環(huán)節(jié),財險公司則是以理賠為主。”分析人士指出。以壽險公司為例,近日,多家機構(gòu)因欺騙投保人、對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況、將保險產(chǎn)品與銀行理財產(chǎn)品進(jìn)行片面比較等違法違規(guī)行為受到處罰。
目前,隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展,監(jiān)管已經(jīng)出臺多項規(guī)定,全面規(guī)范行業(yè)發(fā)展。其中,針對銷售誤導(dǎo)、“套路”營銷等問題,相關(guān)監(jiān)管持續(xù)從嚴(yán),并多次發(fā)布相關(guān)風(fēng)險提示
監(jiān)管部門指出,在保險營銷中,保費交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為是以“優(yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)。比如片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費領(lǐng)取”,以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯覺,實際上是將保費分?jǐn)傊梁笃?,消費者并未真正享受到保費優(yōu)惠。
對此,消費者需留意增強風(fēng)險防范意識,警惕隱瞞風(fēng)險、模糊費用等虛假宣傳套路,根據(jù)自身風(fēng)險承受能力和需求購買金融產(chǎn)品。
財險公司車險糾紛仍居前
投訴涉及的主要險種方面,在涉及人身保險公司投訴中,普通人壽保險糾紛9666件,占人身保險公司投訴總量的41.31%;疾病保險糾紛5341件,占比22.83%。
而在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛9082件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%;保 證 保 險 糾 紛 1458 件 ,占 比10.23%。
值得留意的是,從機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的財產(chǎn)保險公司來看,中華財險等3家財產(chǎn)保險公司車險糾紛投訴量環(huán)比增長外,其余均有所下降。另一方面,保證保險糾紛投訴量則有4家財產(chǎn)保險公司出現(xiàn)增長,分別為中華財險、華安財險、亞太財險、紫金財險。
對于車險消費者而言,交強險是較為熟悉的險種之一。去年以來,交強險拒絕或拖延承保等現(xiàn)象時有發(fā)生。部分機動車投保人在依法辦理機動車交強險投保時,個別保險公司以各種理由拖延或拒絕承保機動車交強險,致使車輛無法正常營運。就在近日,富邦財險等2家機構(gòu)因拒絕和拖延承保車輛交強險收到監(jiān)管部門開出罰單。
在監(jiān)管趨嚴(yán)的同時,消費者在交強險投保需留意哪些問題?山東銀保監(jiān)局此前提示,機動車所有人或管理人應(yīng)當(dāng)選擇具備交強險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的保險公司依法投保機動車交通事故責(zé)任強制保險;同時,為避免交強險“脫保”而影響車輛運行,需在交強險合同期滿前,及時辦理續(xù)保(投保)。
此外,如遇保險公司拒絕或者拖延承保交強險的行為,消費者可通過保險公司客服電話直接向相關(guān)保險公司反映,或向當(dāng)?shù)乇kU行業(yè)協(xié)會反映,或留存相關(guān)證據(jù)材料(錄音錄像)向監(jiān)管部門反映,以維護(hù)自身合法權(quán)益。(本報記者 吉雪嬌)
標(biāo)簽: 銀保監(jiān)會 消費投訴 環(huán)比下降 車險糾紛
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