美團(tuán)新舉措“出餐后調(diào)度” 騎手交通違法率下降21.32%
“配送時間都快到了,商家還沒出餐……”為緩解騎手的配送壓力,減少騎手交通違法。近日,美團(tuán)外賣公布了騎手配送時間算法,并推出“出餐后調(diào)度”等新舉措。
新舉措推出后,騎手交通違法率下降21.32%,這一經(jīng)驗做法獲深圳交警點(diǎn)贊。
配送時長是影響外賣騎手收入的主要因素。對于騎手來說,尤其是在用餐高峰,訂單積壓、時間緊、任務(wù)重成為每個外賣騎手的真實(shí)寫照。以前,配送時長不僅受限于騎手的送餐時間,還受限于商家的出餐時間。一旦商家出餐慢了,壓力就往往傳達(dá)給了騎手,不僅容易造成騎手和商家的沖突矛盾,還會給騎手帶來“拼命搶時間”的騎行風(fēng)險。
為緩解這一壓力,今年9月-11月,美團(tuán)外賣在公開騎手配送時間算法、訂單分配算法的同時,還推出了“預(yù)估到達(dá)時間變預(yù)估到達(dá)時間段”“配送時間自動彈性補(bǔ)時”“出餐后調(diào)度”“訂單主動改派”等新舉措,積極推進(jìn)算法透明化。
據(jù)介紹,“出餐后調(diào)度”是指商家通過美團(tuán)外賣免費(fèi)發(fā)放的終端智能硬件產(chǎn)品“出餐寶”,可以上報出餐情況,待出餐完畢后,后臺再調(diào)度騎手到店取餐——這樣既能幫助減緩等餐時間過程帶給騎手的配送壓力和用戶投訴,也能提升商家在出餐環(huán)節(jié)的體驗。記者了解到,新舉措一經(jīng)推出,就受到了騎手們的高度認(rèn)可,紛紛表示“送餐的時間壓力緩解了不少”“尤其是在送餐高峰期,不用再擔(dān)心各種突發(fā)情況”。
王勇是活躍在深圳龍華一帶的美團(tuán)外賣騎手。他告訴記者:“現(xiàn)在平臺系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化后,如果遇到商家出餐慢,可以向系統(tǒng)上報,系統(tǒng)會延長配送時間。每次配送最多可以上報2次,一次配送最多可以延長10多分鐘,時間上比以前寬裕了不少。”
據(jù)統(tǒng)計,美團(tuán)“出餐后調(diào)度”的推出,讓騎手的等餐時間減短了近4分鐘,交通違法率下降了21.32%。在近日召開的“深圳市電動自行車‘三整治一提示一警示’專項行動發(fā)布會”上,深圳交警也對美團(tuán)的這一經(jīng)驗做法點(diǎn)贊,同時倡導(dǎo)廣大企業(yè)、市民共同保障騎行安全,營造全市安全有序的道路交通環(huán)境。(記者 任建新)
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