播報：南陽音樂節(jié)盜竊事件、高鐵超員致旅客滯留等被點名

10月20日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年中秋國慶雙節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》，在9月28日至10月7日的10天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息1002207條，消費維權(quán)類信息傳播渠道主要有新聞網(wǎng)站、視頻、微博、客戶端、微信、論壇等。監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息25694條，占“消費維權(quán)”總信息量的2.56%。其中，景區(qū)管理、交通出行、價格波動成為輿情重點，“南陽音樂節(jié)盜竊事件”“高鐵超員致旅客滯留”“酒店節(jié)假日漲價成潛規(guī)則”等事件被點名。

景區(qū)管理：“迷笛”南陽音樂節(jié)盜竊事件引發(fā)輿情

監(jiān)測期間，共收集有關(guān)“景區(qū)管理”類吐槽信息14909條，主要為河南南陽“迷笛”音樂節(jié)大規(guī)模盜竊事件引發(fā)。此外，“河北秦皇島阿那亞游客沖卡”也引發(fā)一定討論。

(資料圖)

長假期間，河南南陽“迷笛”音樂節(jié)登上了熱搜榜，社交平臺上有留言、照片顯示，游客的帳篷以及里面的財物被瘋狂盜取、搜刮，從衣服、耳機、電子產(chǎn)品到紀念手環(huán)、珍藏的筆記等私人物品都遭到竊取。中原“迷笛”音樂節(jié)組委會在10月5日的微博中稱，網(wǎng)民陳某違規(guī)發(fā)布“活動已結(jié)束要清理現(xiàn)場”的不實信息，引發(fā)附近村民趁亂下手，導(dǎo)致出現(xiàn)多起露營區(qū)財物被盜的案件。

交通出行：高鐵超員致旅客滯留讓出行體驗糟心

監(jiān)測期間，共收集交通出行類吐槽信息3569條，“搶不到票”“超額賣票”等話題引發(fā)波動。

國慶節(jié)期間，一則“高鐵超員報警無法正常發(fā)車，列車員緊急疏散”的短視頻引發(fā)關(guān)注。廣州南火車站10月7日發(fā)布說明稱，10月6日，由鄭州東開往廣州南的G541次列車到達韶關(guān)站，正常購票的旅客上車后，由于部分車票到站為韶關(guān)站的旅客未下車，擬繼續(xù)乘車到前方站，造成個別車廂超員報警。而在10月6日，安徽省宿州市也有網(wǎng)民發(fā)視頻稱在宿州站乘坐火車，人太多擠不上車。

價格波動：酒店節(jié)假日漲價被吐槽

監(jiān)測期間，共收集有關(guān)“漲價”類吐槽信息3316條，“酒店樓梯房賣650元”“民宿被漲價四倍”等假日經(jīng)濟亂象引發(fā)熱烈討論。

據(jù)媒體報道，桔子酒店，9月中旬大床房門市價為429元/晚，“十一”長假為999元/晚;全季酒店，9月中旬大床房參考價389元/晚，“十一”長假參考價702元/晚。據(jù)不完全統(tǒng)計，這個假期，不論是經(jīng)濟型酒店還是豪華酒店，不少城市旅游景點附近的酒店價格普遍上漲2至3倍以上。

還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，北京一家快捷型酒店對外推出“樓梯間房”，房間6平方米，只能容納一張單人床和一個小桌子，需要下一段樓梯才能走到床上，國慶期間售價為650元1晚。

浙江省麗水市一位民宿老板打開某在線旅游平臺的自家民宿價格頁面后，發(fā)現(xiàn)在完全不知情的情況下，自家680元/晚的客房價格在國慶期間被上調(diào)至2780元/晚，漲價約4倍。

觀點

找準痛點 科學(xué)化解

節(jié)日期間輿情風險新舊交織頑疾仍在。綜合分析節(jié)日期間典型案例可以發(fā)現(xiàn)，今年中秋、國慶假日消費“頑疾”難解，而新問題又亟待研究。一方面交通擁堵、節(jié)日漲價等常見問題仍是風險核心，且隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，出現(xiàn)了更加隱蔽、更加復(fù)雜的新形態(tài)，干預(yù)難度加大;另一方面，基層治理面臨著新消費的層層考驗，在“淄博燒烤”為小城市破圈發(fā)展打開一扇門后，如何塑造城市名片，形成全城協(xié)同，實現(xiàn)精準服務(wù)，解決新型消費堵點痛點，都是管理者亟待研究和解決的問題。

運輸行業(yè)對高漲的出行需求未能做好充分準備。作為2023年最后一個長假，“出行難”的問題再次凸顯。此次“長假搶票大戰(zhàn)”中，鐵路部門、出行平臺等在對節(jié)日游客出行規(guī)模的預(yù)估和突發(fā)問題的處理上存在不足。

一是鐵路部門對熱門線路預(yù)估不足，導(dǎo)致部分線路列車出現(xiàn)大量“買短補長”的旅客，既妨害了正常購票乘客的權(quán)益，也造成了一定的混亂。二是線上搶票平臺存在“加速包搶票”現(xiàn)象，本質(zhì)上屬于低價買入、高價賣出的行為，亟待治理;另外，其“買短補長”的暗示誘導(dǎo)也是導(dǎo)致部分熱門線路列車乘客滯留的原因之一。

維護市場價格秩序需找準難點破解難題。每逢節(jié)日，酒店民宿、餐飲服務(wù)隨意漲價等問題總是如影隨形，消費者對所謂的“行業(yè)漲價潛規(guī)則”的容忍度不斷降低。從供需角度看，壓抑已久的旅游需求加劇了市場供給不足的矛盾，酒店、民宿承受了疫情三年的經(jīng)濟損失，小型民宿抵抗風險的能力更是薄弱，部分經(jīng)營主體存在先撈一筆的“賭徒心態(tài)”。

節(jié)前雖已有多地出臺相關(guān)通知，加強價格監(jiān)控，規(guī)范價格秩序，但酒店價格仍居高難下，問題層出不窮?？旖菥频攴績r逼近千元，令普通消費者的出行成本大大增加;民宿以“裝修”“翻新”“維修”“關(guān)門歇業(yè)”等為借口毀約屢禁不絕。而此次“680元民宿被平臺悄悄調(diào)成國慶期間每晚2780元”一事提醒我們，電商平臺單方面毀約或者擅自提高價格等行為或?qū)⒊蔀楸O(jiān)管部門又一防范重點。

一些地方相關(guān)部門缺乏大型活動組織承辦經(jīng)驗。“淄博燒烤”帶來的流量和曝光度令人眼熱，“反向旅游”的趨勢也為諸多小城市提供了發(fā)展信心。珠玉在前，各地城市迫不及待地打造消費新地標、培育消費新業(yè)態(tài)、推出文旅新產(chǎn)品，帶動形成新的增長點。

但風險隨之而來，地方相關(guān)部門管理水平、應(yīng)對能力不足，缺乏有效經(jīng)驗，使得一些城市的創(chuàng)新舉動最終變?yōu)?ldquo;敗走麥城”。河南南陽音樂節(jié)就是一個典型例子，這也提醒各地城市舉辦大型公共活動必須量力而行，要在預(yù)警、監(jiān)督和突發(fā)情況處理方面做好充分預(yù)案，投入足夠力量。否則，攤子鋪得越大，風險也就越大。

中消協(xié)就消費維權(quán)輿情應(yīng)對提出三點建議：一是強化監(jiān)督管理，更新優(yōu)化治理手段;二是做好投訴工作，拓寬消費者維權(quán)路徑;三是嚴格行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。

(任震宇)

標簽： 長假 輿情 盜竊事件 迷笛 酒店

　　 原標題：播報：南陽音樂節(jié)盜竊事件、高鐵超員致旅客滯留等被點名