2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果：中國(guó)平安、中國(guó)人壽分列財(cái)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)指數(shù)評(píng)分第一-熱消息

近期，中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司(下稱：中國(guó)銀保信)發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。

(相關(guān)資料圖)

中國(guó)銀保信表示，2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2022年6月30日，開(kāi)業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)。指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2022年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75，2022年上半年人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，2022年上半年共計(jì)59家財(cái)險(xiǎn)公司參與編制，指數(shù)評(píng)分達(dá)到90分及以上的公司總計(jì)4家，80-90分區(qū)間公司共計(jì)30家，21家公司指數(shù)評(píng)分在70-80分區(qū)間，4家公司在70分以下，評(píng)分在行業(yè)指數(shù)88.75之上的共計(jì)7家。

(行業(yè)均值以上公司，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)銀保信)

其中，前三強(qiáng)分別為中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)太平洋財(cái)險(xiǎn)和中航安盟財(cái)險(xiǎn)，2022年上半年三家公司服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)分別為95.13、92.58和91.91，同時(shí)，利寶保險(xiǎn)指數(shù)評(píng)分也達(dá)到了91.25分。

人身險(xiǎn)方面，2022年上半年共計(jì)79家參與指數(shù)編制，評(píng)分達(dá)到行業(yè)均值85.79之上的共計(jì)16家。此外，共計(jì)50家經(jīng)營(yíng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司評(píng)分在80分以上，其中包括3家公司評(píng)分在90以上。

具體來(lái)看，前三分別為中國(guó)人壽、中國(guó)太平洋人壽和交銀人壽，指數(shù)評(píng)分分別為94.74、92.75和92.03，中國(guó)平安緊隨其后位列第四，指數(shù)評(píng)分達(dá)到89.6。

(行業(yè)均值以上公司，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)銀保信)

整體上看，中國(guó)銀保信分析，與2021年度指數(shù)相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化；人身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。

此外，中國(guó)銀保信還提到，由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動(dòng)態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。

標(biāo)簽： 中國(guó)平安 中國(guó)人壽 服務(wù)質(zhì)量

　　 原標(biāo)題：2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果：中國(guó)平安、中國(guó)人壽分列財(cái)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)指數(shù)評(píng)分第一-熱消息