社區(qū)“解憂雜貨鋪” 讓“渾身不搭界”的高層樓居民也獲益

發(fā)布時(shí)間:2021-08-27 10:42:34
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來源:文匯報(bào)
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烏魯木齊中路261弄,烏中小區(qū),就是一個(gè)“復(fù)雜”的存在。小區(qū)里,有3幢先天自帶電梯的高層住宅,另外3幢則是未安裝電梯的多層住宅,高層居民人數(shù)約占小區(qū)總?cè)丝诘?5%,多層居民人數(shù)則占15%。

因此,當(dāng)多層樓棟的居民提出加梯,“卡點(diǎn)”來了——如何讓同一小區(qū)內(nèi)這85%“渾身不搭界”的高層住戶也都投出贊同票?外人都為烏中小區(qū)捏了一把汗。

但是,辦法總比困難多!鄧金桂,烏中小區(qū)所在的徐匯區(qū)湖南路街道淮中居民區(qū)黨總支書記。扎根基層社區(qū)十多年,老書記一眼鉚準(zhǔn)了關(guān)節(jié)點(diǎn):要解決高層居民的疑慮,更要讓他們?cè)诩犹葜幸材艿玫綄?shí)惠。

于是,在居委會(huì)推動(dòng)下,由街道房管所、居委、業(yè)主、施工單位等共同在線上線下架設(shè)起一個(gè)解疑釋惑的溝通平臺(tái),第一時(shí)間確保居民訴求盡力滿足、居民問題專業(yè)解答、居民疑慮及時(shí)解惑。這個(gè)社區(qū)里、指尖上的“解憂雜貨鋪”,讓高層居民吃下定心丸,也放大了居民間互幫互助、有商有量的融情氛圍。短短一周內(nèi),高層住戶征詢意見中,絕大多數(shù)居民爽快應(yīng)允:贊成!

消除顧慮,線上線下24小時(shí)解答各種疑惑

根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定,老公房加裝電梯,首先要征詢整個(gè)小區(qū)居民的意愿,“超過半數(shù)以上同意”是一道硬杠杠。因此,對(duì)高層居民來說,最現(xiàn)實(shí)的問題、也是最普遍的顧慮:多層樓棟加梯會(huì)不會(huì)影響到自己的現(xiàn)有權(quán)益?

于是,在先行啟動(dòng)征詢的兩幢多層樓棟內(nèi),業(yè)主們自行推選,成立由三名業(yè)主組成的“老娘舅”小組,走入高層樓棟,挨家挨戶聽取鄰里意見,也爭取最大支持。人情關(guān)易過,但聊及具體規(guī)劃及施工問題時(shí)還得由專業(yè)人士解答。

在街道干部支持下,一個(gè)加梯指導(dǎo)服務(wù)中心在附近設(shè)立起來,由專業(yè)加梯施工方和加梯服務(wù)公司等團(tuán)隊(duì),為社區(qū)居民提供全周期的專業(yè)解答。線上平臺(tái)同步暢通,安排人員24小時(shí)在崗解答咨詢,還梳理出加梯中常遇到的各項(xiàng)政策、規(guī)范流程、保障措施等居民關(guān)注的熱點(diǎn),被居民們稱作加梯“解憂雜貨鋪”。

一戶高層居民提出疑慮:前面的多層樓棟加梯,是否會(huì)遮擋自家陽臺(tái)的視線。專業(yè)人員立刻借助數(shù)據(jù)建模,演示出模擬場景,并給予注解和分析。“眼見為實(shí)”,這位居民定了心,簽了字。

服務(wù)中心設(shè)立迄今已接聽電話64個(gè),接待上門咨詢138人次,現(xiàn)場指導(dǎo)48次,解答了高層居民各種疑慮,讓他們真正安了心。

擴(kuò)大受益,讓高層住戶也充分感知“小確幸”

光解決疑慮、打消顧慮當(dāng)然不夠。既然是社區(qū)實(shí)事工程,如何讓高層住戶也能成為加梯獲益者,這才是贏得更多居民支持的關(guān)鍵。

聚焦加梯的“解憂雜貨鋪”又派生出一個(gè)共商共議的圓桌會(huì)議——將方方面面、包括高層居民在內(nèi)的各方代表,都請(qǐng)到一張桌子前,圍繞加梯的前前后后、“能想到、想不到”的各類事項(xiàng),坐在一塊兒提意見、想辦法、定方案。把每個(gè)細(xì)節(jié)都摳住了,把每個(gè)環(huán)節(jié)都理順了,再穩(wěn)步推進(jìn)加梯。

為盡可能縮短工期,提高效率,大家商定:加梯時(shí)同步啟動(dòng)老舊小區(qū)設(shè)施改造項(xiàng)目。屋面、外立面、電氣管網(wǎng)、給排水管道、垃圾清運(yùn)……和每棟樓居民生活息息相關(guān)的方方面面都將修葺一新,成功加碼了高層住戶的幸福感、獲得感:“我們家也在煥新呢!”

又如,小區(qū)業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理單位原先簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同中未包含加梯的保潔、運(yùn)維等費(fèi)用,一旦實(shí)施加梯,將為整個(gè)物業(yè)產(chǎn)生實(shí)際的工作量及用工成本。也是在共商共量下,最終提出各方都滿意的解決方案:多層居民主動(dòng)設(shè)立相關(guān)加梯專項(xiàng)資金庫,專項(xiàng)專用,用于加梯后續(xù)的保潔運(yùn)維,攤平物業(yè)成本,讓物業(yè)能夠維持整個(gè)小區(qū)的高質(zhì)量服務(wù)。

有啥異議,那就“商量著來”!“一場加梯,讓這個(gè)原本有著結(jié)構(gòu)差異的特殊小區(qū)形成了居民利益共同體,鄰里之間溝通更順暢了,相鄰樓棟間互相幫一把的案例也比比皆是。”烏中小區(qū)業(yè)委會(huì)主任孫斌源這樣感慨。

   原標(biāo)題:社區(qū)“解憂雜貨鋪” 讓“渾身不搭界”的高層樓居民也獲益

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