人民銀行成都分行：打通“最后一百米”鋪設(shè)現(xiàn)金供應(yīng)“快車道”

圖據(jù)工行成都分行

隨著疫情防控持續(xù)，在蓉金融機(jī)構(gòu)多措并舉強(qiáng)化金融服務(wù)，在保持線上服務(wù)渠道暢通的同時(shí)，按照疫情期間切實(shí)保障現(xiàn)金供應(yīng)要求，全力保障線下服務(wù)“不斷檔”，切實(shí)滿足疫情防控和市民用現(xiàn)需求。

打通“最后一百米”鋪設(shè)現(xiàn)金供應(yīng)“快車道”

9月1日以來(lái)，人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部統(tǒng)籌各銀行機(jī)構(gòu)，全力為疫情防控和市民生活提供必需的現(xiàn)金服務(wù)保障。

“8.25”疫情發(fā)生以來(lái)，成都市成龍路街道華新社區(qū)劃入管控區(qū)域，區(qū)域內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)因疫情管控要求均未營(yíng)業(yè)。工行成都分行從錦江區(qū)金融局處獲悉，其轄內(nèi)部分僅持有工行活期存折的老年客戶缺乏智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法線上使用手機(jī)銀行、微信等獲取資金，又因疫情管控導(dǎo)致無(wú)法支取現(xiàn)金，面臨購(gòu)買生活必需品付款困難的現(xiàn)實(shí)問題。

為更快解決老年人的取錢難題，9月10日起，工行成都分行緊急調(diào)配流動(dòng)銀行車，在做好疫情防控的前提下為錦江區(qū)東城美地等五個(gè)小區(qū)提供上門服務(wù)，為老年居民辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)，打通居民線下取錢“最后一百米”。9月10日-11日，工行流動(dòng)銀行車先后來(lái)到東城美地、華興新居、錦城逸景等小區(qū)，讓群眾在家門口享受到“零距離”的金融服務(wù)。截止發(fā)稿，已累計(jì)為持存折客戶辦理應(yīng)急取現(xiàn)服務(wù)80余人，金額超過22萬(wàn)元。

同時(shí)，針對(duì)因疫情防控政策不便出去的部分居民，9月9日，錦江區(qū)金融局還聯(lián)合華新社區(qū)，組織專人專車閉環(huán)接送居民到附近的自助銀行辦理業(yè)務(wù)。“華新片區(qū)管控后，居民要取錢就只能去管控區(qū)外，為了方便轄區(qū)老年人，同時(shí)切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，我們用專車‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’免費(fèi)接送居民到自助銀行，等他們辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后再閉環(huán)接回小區(qū)，在方便居民的同時(shí)保障了他們的安全健康。”錦江區(qū)金融局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

盡管網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，但銀行現(xiàn)金服務(wù)保障并未“斷檔”。9月5日，一對(duì)老年夫婦通過農(nóng)行成都華府支行門口的暫停營(yíng)業(yè)公告上的電話聯(lián)系到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，表示其因家人住院急需將存折上的六萬(wàn)元轉(zhuǎn)入銀行卡，以繳納住院費(fèi)并進(jìn)行手術(shù)。得知該情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即安排解決方案，在滿足防疫政策的前提下，到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理業(yè)務(wù)。因存折不具備轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急打開廳堂現(xiàn)金超柜為客戶提供現(xiàn)金取存服務(wù)，確保了客戶住院費(fèi)的繳納。

保障自助服務(wù)為“放心錢”保駕護(hù)航

疫情管控期間，自助設(shè)備成為面向市民提供現(xiàn)金服務(wù)的主要通道。成都市各銀行機(jī)構(gòu)積極成立自助設(shè)備應(yīng)急保障工作團(tuán)隊(duì)，每日持續(xù)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，合理安排清機(jī)加鈔、故障維護(hù)、應(yīng)急取卡以及處置投訴。

農(nóng)行成都分行安排部署轄內(nèi)各行和現(xiàn)金中心全力以赴，在執(zhí)行防疫政策要求的前提下，每日安排工作人員對(duì)自助設(shè)備做好“巡檢”，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障客戶的日?，F(xiàn)金服務(wù)。截至9月11日，全轄正常運(yùn)行設(shè)備772臺(tái)，清機(jī)加鈔設(shè)備177臺(tái)，排除設(shè)備故障和隱患近100臺(tái)。同時(shí)，做好自助服務(wù)場(chǎng)景消毒，做到保供現(xiàn)金和“防疫”兩手抓、兩手硬。(本報(bào)記者 吉雪嬌 何穎)

標(biāo)簽： 人民銀行成都分行 最后一百米 現(xiàn)金供應(yīng) 工行成都分行

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