侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)等 盲盒七大問(wèn)題曝光別再被“套路”了

數(shù)據(jù)來(lái)源：《盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》

“100%必中”、“19.9得iphone13pro”……近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，“盲盒+”消費(fèi)圖景遍地開(kāi)花，但在“萬(wàn)物皆可盲”的背后，隱藏著涉嫌賭博、消費(fèi)欺詐、顯失公平等諸多問(wèn)題。

8月22日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)：四川省消委)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)：重慶市消委會(huì))聯(lián)合發(fā)布《盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，同時(shí)對(duì)相關(guān)格式合同條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

購(gòu)買(mǎi)商品存在質(zhì)量問(wèn)題

今年上半年，川渝兩地消委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展盲盒APP消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查著重從信息公開(kāi)、商品質(zhì)量、盲盒價(jià)格、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)行為等方面展開(kāi)，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查兩種方式進(jìn)行。

在回收的1425份有效問(wèn)卷中，86%的被調(diào)查者下載過(guò)盲盒APP并通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品。其中，調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)1/3的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)5-10次消費(fèi)才購(gòu)買(mǎi)到了心儀產(chǎn)品;1/ 4的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)10次以上消費(fèi)才購(gòu)買(mǎi)到心儀產(chǎn)品;5%的被調(diào)查者甚至從未購(gòu)買(mǎi)到過(guò)心儀產(chǎn)品。

報(bào)告顯示，被調(diào)查者盲盒APP消費(fèi)后，還遇到了一些相關(guān)問(wèn)題，主要包括商品質(zhì)量、商品價(jià)格、退換貨、盲盒消費(fèi)特有的購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明問(wèn)題等。其中，超過(guò)3/4的被調(diào)查者反映在盲盒APP購(gòu)買(mǎi)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或是“三無(wú)產(chǎn)品”(無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家)，或是二次銷(xiāo)售品(已拆盒產(chǎn)品)，或是劣質(zhì)、殘次品，或是山寨、仿冒產(chǎn)品，或是臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品等。

61%的被調(diào)查者反映，通過(guò)盲盒APP購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格。這與被調(diào)查者最初選擇下載盲盒APP購(gòu)物的初衷(價(jià)格實(shí)惠，能買(mǎi)到超值商品)相背離。

4/5的被調(diào)查者反映遭遇過(guò)退換貨障礙，盲盒APP平臺(tái)同意退換貨/ 退款，但長(zhǎng)時(shí)間未收到換貨商品/退款的有46%;商家否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題拒絕退換的有41%。

此外，購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明方面，被調(diào)查者反映商品分布未說(shuō)明的，占比為40%;商品投放數(shù)量未說(shuō)明、抽盒規(guī)則說(shuō)明不清晰、隱藏款/中獎(jiǎng)概率等未說(shuō)明的，分別為38%、38%、37%。

侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

由調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開(kāi)展的體驗(yàn)式調(diào)查，以市場(chǎng)占有率、累計(jì)下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，共選取元?dú)獠柯?、云?gòu)盲盒、盲盒星球、樂(lè)米盲盒、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш?、盲盒超?huì)玩、元?dú)饷ず胁柯洹⒊焙械?0款盲盒APP作為調(diào)查對(duì)象。每個(gè)盲盒APP完成不少于10個(gè)調(diào)查樣本，共計(jì)完成體驗(yàn)調(diào)查有效樣本100個(gè)。

報(bào)告顯示，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在七類(lèi)問(wèn)題，包括信息公示不完整，侵犯消費(fèi)者知情權(quán);玩法“套路”，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán);商品質(zhì)價(jià)不符，“穩(wěn)賺”實(shí)為假象;售后服務(wù)障礙多，商家怠于履行質(zhì)量擔(dān)保義務(wù);經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”;發(fā)送不安全網(wǎng)頁(yè)鏈接，存在泄露個(gè)人信息隱患;盲盒APP未成年人保護(hù)機(jī)制流于形式。

如針對(duì)消費(fèi)者抽取到不喜歡商品的情況，10款盲盒APP均設(shè)置了回收、拆解、出售、置換等相關(guān)玩法，但存在多種形式的“套路”。一是玩法規(guī)則制定不清晰。如云購(gòu)盲盒、樂(lè)米盲盒、潮玩、元?dú)饽Ш?、盲盒超?huì)玩、元?dú)饷ず胁柯?、潮?款A(yù)PP規(guī)定退盒扣除實(shí)際支付盲盒價(jià)格10%-40%作為違約金或手續(xù)費(fèi)，剩余金額退回至平臺(tái)賬戶，但是退盒規(guī)則分散且不清晰。二是大部分盲盒APP 退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺(tái)虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說(shuō)明，且平臺(tái)虛擬幣不支持提現(xiàn)，強(qiáng)制消費(fèi)者在平臺(tái)繼續(xù)消費(fèi)、重復(fù)消費(fèi)。

此外，10款盲盒APP公示的價(jià)格基本為開(kāi)盒價(jià)低于盒內(nèi)商品價(jià)，但通過(guò)比價(jià)分析發(fā)現(xiàn)，各盲盒APP商品標(biāo)價(jià)普遍高于其他電商平臺(tái)同類(lèi)商品。同時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，元?dú)獠柯洹⒃瀑?gòu)盲盒、盲盒星球、樂(lè)米盲盒、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш?、元?dú)饷ず胁柯洹⒊焙?款A(yù)PP收到的商品存在劣質(zhì)、二次銷(xiāo)售等質(zhì)量問(wèn)題。

盲盒經(jīng)濟(jì)不能盲目發(fā)展

值得留意的是，盲盒APP的根源在于把握住了人們的投機(jī)心理，企圖以小博大抽得所謂的“隱藏款”、“至尊款”來(lái)獲取高額回報(bào)。

本次調(diào)查10款盲盒APP，四川省消委和重慶市消委會(huì)委托的調(diào)查方借助概率論知識(shí)，針對(duì)10款A(yù)PP相關(guān)中獎(jiǎng)概率進(jìn)行實(shí)際中獎(jiǎng)概率與中獎(jiǎng)期望值的測(cè)算。

由于盲盒APP平臺(tái)盲盒涵蓋的產(chǎn)品種類(lèi)較多，且商品種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、概率均有所不同，本次調(diào)查在10款A(yù)PP中各選取一款盲盒產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)算說(shuō)明。

以元?dú)獠柯銩PP“這箱有禮”盲盒包為例，根據(jù)平臺(tái)公示情況，已知盲盒開(kāi)盒價(jià)69元，盒中商品種類(lèi)83種，價(jià)值99元-19999元不等，其中分為終極、特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)四類(lèi)中獎(jiǎng)款項(xiàng)，公示的中獎(jiǎng)概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

根據(jù)離散型隨機(jī)變量期望公式，計(jì)算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得終極獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽71428.57次，花費(fèi)4928571.43元;中得特級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽4739.34次，花費(fèi)327014.22元，中得高級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽38.95次，花費(fèi)2687.59元。

綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測(cè)算情況來(lái)看，盲盒星球獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率最高，即獲得隱藏款的概率0.6944%，元?dú)饽Ш凶罡擢?jiǎng)項(xiàng)的概率僅為0.0007%。“但這是在假定成立前提下計(jì)算的，實(shí)際平臺(tái)在設(shè)置概率時(shí)是否會(huì)根據(jù)高價(jià)格的商品設(shè)定更低的概率，是否會(huì)及時(shí)補(bǔ)充被抽走的商品，不得而知。”報(bào)告指出。

“盲盒市場(chǎng)快速發(fā)展過(guò)程中伴生諸多問(wèn)題和亂象，但盲盒不能‘盲規(guī)則’，‘盲盒經(jīng)濟(jì)’更不可盲目發(fā)展。”結(jié)合本次調(diào)查情況，四川省消委、重慶市消委會(huì)提出八項(xiàng)建議，包括制定盲盒平臺(tái)公示清單，規(guī)范信息公示;發(fā)布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”;立“公約”樹(shù)“警示”，建立“防沉迷”機(jī)制;盲盒不“盲”規(guī)則，嚴(yán)厲打擊借“盲”亂象;盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價(jià);“免退金牌”不免責(zé)，提高售后服務(wù)質(zhì)量;積極引導(dǎo)盲盒消費(fèi)者，樹(shù)立健康消費(fèi)觀;加強(qiáng)盲盒行業(yè)自律，促進(jìn)公平消費(fèi)。(本報(bào)記者 吉雪嬌)

標(biāo)簽： 涉嫌賭博 消費(fèi)欺詐 別再被盲盒套路了 侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

　　 原標(biāo)題：侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)等 盲盒七大問(wèn)題曝光別再被“套路”了