世界最新：全鏈路服務(wù)雙十一大促，美ONE提出“高質(zhì)量保障”消除網(wǎng)購后顧之憂

中國網(wǎng)財經(jīng)10月24日訊(記者 賈玉靜)“雙十一”臨近，電商平臺年度大促已陸續(xù)開啟。

相比以往復雜的規(guī)則與玩法，今年雙十一，“低價”已成為電商平臺的共同主題。據(jù)媒體報道，繼淘天、京東先后將“全網(wǎng)最低價”、“真便宜”確定為雙十一核心目標、大促主題后，抖音也強調(diào)平臺考慮的重點是“給予實在的低價優(yōu)惠與高品質(zhì)購物服務(wù)”。

“降香型雙十一”主旋律下，超頭主播李佳琦所屬美ONE公司也于近日揭曉了大促營銷節(jié)奏與優(yōu)惠玩法：除喊出“低低低低低，雙十一先看李佳琦”的口號外，美ONE公司VP新川還針對雙十一活動亮點總結(jié)了3個核心關(guān)鍵詞，即售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，和售后的服務(wù)+服務(wù)，為直播間受眾提供全鏈路服務(wù)。

卷價格，直播間放出雙重補貼大招

10月19日，以“好物相伴 好價同行”為主題的李佳琦超級雙十一媒體溝通會在上海舉行。作為全年力度最大的促銷活動之一，雙十一期間品牌商家紛紛發(fā)力沖擊全年最優(yōu)offer，李佳琦直播間更是放出雙重補貼大招。

據(jù)新川介紹，用戶在李佳琦直播間可以享受多重優(yōu)惠疊加的機制。相當于在天貓給出的“驚喜券”、平臺給出的“300-50滿減優(yōu)惠”基礎(chǔ)上，直播間還將面向用戶提供消費實物獎品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動。

“本次大促我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補貼福利，單個紅包金額最高可達100元。”新川直言，自本月16日起發(fā)放紅包雨及大額紅包，目前已有不少直播間用戶在社交平臺曬出紅包，金額從五元至一百元不等。

美ONE合伙人蔚英輝認為，貨真價實和物美價廉始終都是支撐消費行為的決定性因素，正因如此，美ONE今年才提出了“好物相伴，好價同行”這一雙十一主題。

為了讓消費者在收獲“好價”的同時，更能直接、真切地感知到“好物”所在。從10月18日起，“李佳琦小課堂”直播間欄目將連續(xù)5天為用戶做詳細的產(chǎn)品講解，按品類劃分使用場景、預(yù)算和適用人群，細致到面霜、眼霜、防曬、潔面、水乳、彩妝、面膜等消費者日常護膚產(chǎn)品的使用，并增加模特演示和答疑環(huán)節(jié)，一對一解決用戶的多種疑問。

此外，美ONE還將扮演“分類導購”的角色。一方面，“李佳琦超級雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會員服務(wù)中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時間了解大促期間的播品內(nèi)容、上播時間、價格信息;另一方面，美ONE旗下三個直播間還將設(shè)置大品類專場+小品類專場，10月24日至11月11日期間，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據(jù)空閑時間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內(nèi)容。

“我們直播間一直有一句slogan，叫理性消費、快樂購物，不倡導大家過度消費，分類導購也是踐行這個理念。”蔚英輝坦言，李佳琦直播間從本月16日起就不怎么有商品可以購買了，而犧牲GMV的目的就是讓消費者挑選適合自己的商品，不一定是貴價的，不一定所有東西都要去買。為此，美ONE今年共精選出約2100個商品，逐一講解并向消費者推薦，幫助大家真正了解好價好物。

卷服務(wù)，全鏈路覆蓋售前、售中、售后

事實上，作為頭部MCN機構(gòu)，“低價”本就是美ONE的基礎(chǔ)標配能力。值得一提的是，今年，美ONE的服務(wù)上限不僅僅是優(yōu)惠，還包括更加完善的售后體系，用蔚英輝的話說，美ONE的重頭戲還在提供全周期、全鏈路消費者權(quán)益保護。

“如今，直播電商已進入存量市場。消費者選擇直播購物的需求在于電商平臺、直播間能否提供安全可靠的產(chǎn)品、有保障的價格，主播的推薦是否真實、客觀、準確，售后有沒有人解決，消費過程是否存在隱患。”美ONE方面發(fā)現(xiàn)，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知或影響其購買及復購行為。

為此，美ONE提出的高質(zhì)量保障，不僅在于為消費者提供感知質(zhì)量和客觀質(zhì)量的雙重售前保障，更在于提供涵蓋售前、售中及售后的全周期消費者權(quán)益保護。

為了讓消費者買得安心，用得放心，美ONE將服務(wù)落到實處，從“全鏈路服務(wù)+三重售后服務(wù)”雙重保障入手，售前由專業(yè)團隊對產(chǎn)品進行多維度資質(zhì)審核以實現(xiàn)正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業(yè)、權(quán)威、詳實的產(chǎn)品講解，售后則為用戶提供來自平臺、商家以及直播間的三重售后服務(wù)。

蔚英輝認為，直播電商售前、售中的服務(wù)固然重要，但卻不是檢驗一家直播電商機構(gòu)服務(wù)能力的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于售后服務(wù)的完善，只有售后服務(wù)讓用戶滿意，才算實現(xiàn)消費者權(quán)益保護的閉環(huán)。據(jù)他強調(diào)，美ONE高度重視履約和售后環(huán)節(jié)，致力于打造完備的售后服務(wù)體系，包括開設(shè)365天覆蓋多平臺的售后服務(wù)通道，并采取一系列措施確保售后服務(wù)實效。蔚英輝承諾，即使是大促期間，美ONE也能夠保障90%以上的售后問題在24小時內(nèi)完成令用戶滿意的處理。

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師對此評價道，當各家都在忙著比拼價格的時候，李佳琦直播間把售后作為了重中之重解讀，實乃行業(yè)一股清流。丁道師認為，作為國內(nèi)首個從全鏈路層面推進大促工作的機構(gòu)，美ONE這種“售前·售中·售后”聯(lián)動的服務(wù)如果能夠落到實處，將會讓消費者更放心地享受到低價好物，且無后顧之憂。反過來看，也因為消費者的信賴，助推機構(gòu)營收實現(xiàn)新的增長。

標簽： 直播間 李佳 雙十 消費者

　　 原標題：世界最新：全鏈路服務(wù)雙十一大促，美ONE提出“高質(zhì)量保障”消除網(wǎng)購后顧之憂