環(huán)球速看：鄧州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)市場監(jiān)管所：依法消費(fèi)維權(quán) 優(yōu)化營商環(huán)境

【資料圖】

眼下，鄧州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)市場監(jiān)管所不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，依法消費(fèi)維權(quán)，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

近日，鄧州市民時女士通過市長熱線投訴，稱其在一美容店按次購買了7次臉部按摩服務(wù)，在消費(fèi)1次后感覺不適應(yīng)，不愿繼續(xù)消費(fèi)，想讓店家退還剩余6次未消費(fèi)的按摩費(fèi)用。經(jīng)與店家協(xié)商，該店以公司規(guī)定為由，只答應(yīng)退還40%的費(fèi)用，其他的不愿退還。時女士與店家多次協(xié)商未果。

產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)市場監(jiān)管所接到投訴件后，第一時間安排執(zhí)法人員聯(lián)系時女士進(jìn)一步了解情況，并提取了相關(guān)證據(jù)。而后，執(zhí)法人員與被投訴美容店取得聯(lián)系，確認(rèn)時女士所說情況屬實(shí)，但依然堅(jiān)稱公司有規(guī)定，只能退還40%的費(fèi)用。

執(zhí)法人員隨即向被投訴人進(jìn)行普法教育，告知其《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，說明時女士要求退款行為的正當(dāng)性。最終店家認(rèn)識到自身存在的問題，聯(lián)系時女士全額退還了剩余費(fèi)用并承諾不會再出現(xiàn)類似情況。時女士對這次消費(fèi)糾紛的圓滿解決表示非常滿意。（燕天舉 丁明）

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