稅費服務(wù)效能持續(xù)提升

  高效辦成一件事

(資料圖片)

  國家稅務(wù)總局在此前發(fā)布的《關(guān)于開展2024年“便民辦稅春風(fēng)行動”的意見》中明確提出，2024年以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題，緊緊圍繞推動國務(wù)院“高效辦成一件事”部署在稅務(wù)系統(tǒng)落地見效，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，集成推出系列惠民利企服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

  當(dāng)前，只要輕點鼠標(biāo)，許多稅費業(yè)務(wù)都可輕松辦理。“比如‘增值稅一般納稅人申報’這種高頻業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供了432項數(shù)據(jù)的預(yù)填服務(wù)，95%的納稅人可實現(xiàn)3分鐘內(nèi)辦結(jié)申報。”河北省唐山市稅務(wù)局局長孫玉英表示，唐山將繼續(xù)升級稅費服務(wù)，緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，以“高效辦成一件事”為抓手，持續(xù)簡化業(yè)務(wù)流程、拓展辦稅渠道、優(yōu)化服務(wù)舉措，辦好惠民利企實事。

  大連稅務(wù)部門在便民辦稅春風(fēng)行動中，深入企業(yè)一線調(diào)研，以納稅義務(wù)發(fā)生時間為“軸”給企業(yè)梳理出一條“稅費鏈條”，通過集成、智慧、便捷的稅收政策服務(wù)保障石化產(chǎn)業(yè)大項目落地建設(shè)。“稅費鏈條”涵蓋了項目開工建設(shè)之前所有可能發(fā)生的稅費業(yè)務(wù)，以樹狀涉稅思維導(dǎo)圖助力企業(yè)掛圖作戰(zhàn)、清單推進(jìn)，規(guī)避可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。一家石化企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)池素絹表示，稅務(wù)部門把開工前涉及的所有稅費業(yè)務(wù)打包送到企業(yè)手上，提高了工程效率，降低了辦稅成本。

  為了更好地問需于民、服務(wù)企業(yè)，廣東稅務(wù)部門近期開展了“便民辦稅體驗行”活動。海目星（江門）激光智能裝備有限公司業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理朱昊對記者說：“聽公司辦稅人員說現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都能在線上辦理，省力多了。這次被邀請在智慧辦稅體驗區(qū)自己登錄電子稅務(wù)局，了解政策精準(zhǔn)推送如何實現(xiàn)，直觀感受到辦稅的高效率，令人印象深刻。”

  在江蘇，針對企業(yè)全生命周期，鎮(zhèn)江市稅務(wù)部門聚焦開業(yè)、注銷等納稅人關(guān)切，創(chuàng)新推出“智慧開業(yè)”“一站式注銷”等便捷服務(wù)。在精準(zhǔn)推送、智能算稅、預(yù)填申報等方面，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)場景式歸集，更好滿足辦稅繳費個性化需求。鎮(zhèn)江稅務(wù)部門與其他相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門實現(xiàn)電子證照共享，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”。此外，精簡辦稅繳費流程，開展跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，推行社會保險經(jīng)辦和繳費業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記稅費業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

  在云南，曲靖市稅務(wù)部門通過打造兩級集約處理中心構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動新體系。“以前涉稅業(yè)務(wù)要是涉及不同的區(qū)縣需要多跑兩次，現(xiàn)在方便多了，工作人員可直接從后臺接入其他縣區(qū)，高效辦結(jié)涉稅事項。”近期通過“集約中心”遠(yuǎn)程處理跨區(qū)域事項登記業(yè)務(wù)的一家建筑工程有限公司辦稅人員寧美霞說。

  “國家稅務(wù)總局已經(jīng)連續(xù)11年開展‘便民辦稅春風(fēng)行動’，通過集成推出系列惠民利企服務(wù)，密集解決納稅人關(guān)心的問題，并將優(yōu)秀經(jīng)驗融入日常服務(wù)中，提高納稅人滿意度，減少經(jīng)營主體管理成本，有效促進(jìn)預(yù)期穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)增長。”上海財經(jīng)大學(xué)公共政策與治理研究院副院長田志偉表示。

  加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用

  今年“便民辦稅春風(fēng)行動”將通過推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享、加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用等方式進(jìn)一步強(qiáng)化稅費服務(wù)數(shù)字賦能。在基層稅費服務(wù)一線，更多群眾感受到了數(shù)字技術(shù)帶來的便利。

  近日，上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地稅務(wù)部門聯(lián)合發(fā)布升級版的“云鏈通4.0”項目，進(jìn)一步依托稅收大數(shù)據(jù)，為“鏈主”企業(yè)提供專班定向服務(wù)，為上下游企業(yè)開展“鏈”式對接服務(wù)，形成“調(diào)研需求、匹配數(shù)據(jù)、跟蹤服務(wù)”的閉環(huán)式管理服務(wù)模式。

  智慧場景的有效應(yīng)用實現(xiàn)了更多“即時辦”“秒回復(fù)”。比如北京稅務(wù)部門推動數(shù)字技術(shù)和稅收業(yè)務(wù)深度融合，創(chuàng)新便捷化、智能化辦稅場景，更好滿足納稅人繳費人“7×24小時”“秒回復(fù)”的咨詢體驗需求。自“征納互動”功能上線以來，北京朝陽區(qū)稅務(wù)部門已通過該功能服務(wù)納稅人繳費人89455人次，單日最高在線互動服務(wù)量630人次。

  隨著智慧稅務(wù)服務(wù)優(yōu)勢的不斷凸顯，服務(wù)力量逐漸向“幕后”傾斜。在河南省漯河市辦稅服務(wù)廳，征納互動電話服務(wù)實現(xiàn)了稅務(wù)人員在進(jìn)行電話咨詢解答的同時，通過遠(yuǎn)程協(xié)助功能與納稅人共享電子稅務(wù)局辦稅場景，提供可視化的操作輔導(dǎo)。漯河市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長夏銀軍說，今年稅務(wù)部門將加強(qiáng)與退役軍人、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門的數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化系統(tǒng)查詢、提示提醒等功能，方便納稅人享受支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等稅費優(yōu)惠政策。還將依托部門間數(shù)據(jù)共享，完善大病醫(yī)療專項附加扣除信息預(yù)填功能，為納稅人提供信息預(yù)填服務(wù)。

  國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長沈新國表示，稅務(wù)部門將優(yōu)化自然人電子稅務(wù)局手機(jī)端個人養(yǎng)老金稅前扣除“一站式”申報功能，通過部門間信息共享獲取個人養(yǎng)老金繳費憑證信息，納稅人無需下載繳費憑證即可申報個人所得稅稅前扣除；關(guān)聯(lián)不動產(chǎn)交易環(huán)節(jié)信息和房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息，系統(tǒng)自動預(yù)填房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息采集表，經(jīng)納稅人補(bǔ)充、更正、確認(rèn)后，即可完成稅源信息采集，進(jìn)一步減輕辦稅負(fù)擔(dān)。

  服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力

  新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展離不開良好的稅收營商環(huán)境。各地稅務(wù)部門不斷優(yōu)化服務(wù)方式，通過更好服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新等，為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供有力支撐。

  “目前，我們共有34項支持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的優(yōu)惠政策，2023年累計為2.7萬戶次企業(yè)減稅降費及退稅緩費超150億元。”重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任賀艷表示，重慶稅務(wù)將圍繞提供全生命周期稅費政策支持、提供場景化多元化稅費服務(wù)、發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)積極效能、優(yōu)化分級分類后續(xù)管理、健全工作協(xié)調(diào)保障機(jī)制五方面實施17條舉措，推動科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深入對接，將惠企政策更好送達(dá)企業(yè)。

  不少地方還編制了優(yōu)惠政策指引，確保企業(yè)讀得懂、用得上。如北京稅務(wù)部門編寫了《北京市支持科技創(chuàng)新主要稅費優(yōu)惠政策匯編》，按照科技創(chuàng)新活動環(huán)節(jié)，匯編創(chuàng)業(yè)投資、吸引和培育人才優(yōu)惠、研究與試驗開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展、全產(chǎn)業(yè)鏈共六大類48項稅費優(yōu)惠政策。政策匯編詳細(xì)列明每項優(yōu)惠的政策類型、涉及稅種、優(yōu)惠內(nèi)容、享受主體、申請條件、申報時點、申報方式、辦理材料、政策依據(jù)等內(nèi)容，力求為市場創(chuàng)新主體提供菜單式和一站式服務(wù)，推動稅費優(yōu)惠應(yīng)享盡享。

  通過多部門協(xié)同，創(chuàng)新動能被進(jìn)一步激活。上海稅務(wù)部門深化稅校合作，開設(shè)“開放式”稅收課程、設(shè)置“陪伴式”稅務(wù)導(dǎo)師、組織“沉浸式”崗位體驗，培育科創(chuàng)萌芽；深化科創(chuàng)園區(qū)協(xié)同共治，設(shè)立“智稅島”服務(wù)站，組建“專屬型”專家團(tuán)，建設(shè)“全能型”共治點，解決科創(chuàng)企業(yè)涉稅“疑難雜癥”；依托部門協(xié)同機(jī)制，提供涉稅“健康體檢”“事先裁定”“一路滬航”等服務(wù)，助力科創(chuàng)企業(yè)成長。

  “政策找人”讓更多科創(chuàng)企業(yè)享受優(yōu)惠不費力。今年，四川稅務(wù)部門在支持科技創(chuàng)新相關(guān)稅費優(yōu)惠政策落實上還將繼續(xù)加力，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，分行業(yè)、分類型、分人員將稅費優(yōu)惠政策與適用對象進(jìn)行精準(zhǔn)智能匹配，依托電子稅務(wù)局、四川省征納互動平臺等渠道，將稅費優(yōu)惠政策及辦理指引個性化、針對性推送給科創(chuàng)企業(yè)的法人代表、財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員，確保企業(yè)能及時充分享受政策紅利。

  青島市稅務(wù)部門深入開展“稅智‘小巨人’”行動，推出助力高質(zhì)量發(fā)展20條舉措，依托市、區(qū)兩級“專精特新涉稅服務(wù)工作室”，搭建“跨級統(tǒng)籌、跨區(qū)協(xié)力”專家服務(wù)團(tuán)隊，為專精特新企業(yè)鋪路架橋。為支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新，青島市稅務(wù)部門對相關(guān)政策進(jìn)行全面梳理和分類統(tǒng)計，依托稅收大數(shù)據(jù)自動識別、精準(zhǔn)匹配政策適用主體，制定分類、分主體政策清單，并“點對點”推送政策，確保應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

  山西榆次區(qū)稅務(wù)部門精心選取納稅人繳費人關(guān)心的增值稅加計抵減、研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠政策等內(nèi)容，通過辦稅服務(wù)廳、熱門商圈、加油站點、公交車等屏幕資源，滾動播放政策輔導(dǎo)短片，實現(xiàn)“出門看得見、路上聽得懂”。同時建立納稅人繳費人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，“一企一策”保障各項稅收優(yōu)惠政策及時準(zhǔn)確得到享受。

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　　 原標(biāo)題：稅費服務(wù)效能持續(xù)提升