鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司：積極開(kāi)展用戶(hù)回訪 大力提升營(yíng)商環(huán)境

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近日，由鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司營(yíng)商辦、安裝隊(duì)、二次供水等20余人組成的回訪小組，通過(guò)實(shí)地走訪的形式，緊鑼密鼓對(duì)城區(qū)用戶(hù)進(jìn)行地毯式“二次回訪”，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、了解廣大用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的滿意度。

鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水公司制定滿意度回訪表，在回訪企業(yè)的過(guò)程中，主要對(duì)用水報(bào)裝環(huán)節(jié)、水質(zhì)水壓、通水時(shí)限以及服務(wù)滿意度、紅線內(nèi)特色延伸志愿服務(wù)等進(jìn)行回訪調(diào)查，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在用水過(guò)程中的體驗(yàn)及收集用戶(hù)對(duì)供水工作提出的合理化建議。用戶(hù)普遍反映良好，紛紛表示用水報(bào)裝業(yè)務(wù)通水快、效率高、服務(wù)好，充分體會(huì)到自來(lái)水公司“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)感受到了保姆式服務(wù)。通過(guò)此次回訪，為自來(lái)水公司和用戶(hù)之間搭建了良好溝通平臺(tái)，有效傾聽(tīng)了用戶(hù)心聲，確保及時(shí)解決用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。

最后，鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水公司將繼續(xù)把用戶(hù)回訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，全面了解用戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)處理用戶(hù)反映的情況，做到“閉環(huán)式”服務(wù)。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶(hù)之間的距離，增加供水關(guān)系的良性互動(dòng)，以最優(yōu)的服務(wù)促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。(燕天舉 滕振登）

標(biāo)簽： 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司 積極開(kāi)

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