汝南縣羅店鎮(zhèn)：便民“小窗口” 服務(wù)“大民生”

(資料圖片僅供參考)

“原來以為要多跑幾趟才能辦好，沒想到現(xiàn)在這么簡便，來一趟就辦好了。”近日，汝南縣羅店鎮(zhèn)楊樓村群眾米留柱感受到了鎮(zhèn)黨群便民服務(wù)大廳的辦事速度，感慨地說，“現(xiàn)在材料遞交上去了，接下來就等著報銷的錢打到個人賬戶上就可以了。”

自去年以來，該鎮(zhèn)為黨群便民服務(wù)大廳升級改造，通過簡潔大方的裝飾，更注重人性化暖心服務(wù)，在各項細(xì)節(jié)上親民便民，為群眾營造溫馨辦事環(huán)境。大廳設(shè)有農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政殘聯(lián)、退役軍人、計生事務(wù)、勞動保障等12個窗口，墻上懸掛工作制度、工作流程圖及工作紀(jì)律，辦公桌上擺放辦事清單指南、工作人員標(biāo)識牌等，極大方便了辦事群眾。除此之外，大廳配備了電腦、平板、打印機等辦公設(shè)備方便群眾辦事使用。并在等候?qū)^(qū)提供座椅、飲用水、宣傳冊等，幫助來訪群眾在等待辦理業(yè)務(wù)的同時快速了解民政、社保、醫(yī)保等相關(guān)政策和辦理流程。

“我的殘疾證到期了，因為平時腿腳不行，行動不便，一直沒有去換證，沒想到便民服務(wù)中心工作人員專程上門服務(wù)，節(jié)省了很多時間和精力，現(xiàn)在殘疾證辦好了，我也有了自己的事做。”該鎮(zhèn)六合村村民朱萬興拿到新辦理的殘疾證，激動地說。為進(jìn)一步方便群眾辦事，推動便民事項“就近辦”，該鎮(zhèn)在17個村（社區(qū)）設(shè)有便民服務(wù)點，村便民工作人員按各自職責(zé)分工，為村民集中辦理業(yè)務(wù)，辦事資料可實現(xiàn)逐級上傳，讓群眾“少跑路”甚至“不用跑”，真正實現(xiàn)“小窗口”服務(wù)“大民生”。

該鎮(zhèn)還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，全面優(yōu)化服務(wù)舉措，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，并活用加急辦、特事特辦等方式努力把事辦成，讓服務(wù)更人性、更規(guī)范、更有效。同時，鎮(zhèn)紀(jì)委不間斷地對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、到崗情況、辦事程序等進(jìn)行督導(dǎo)，最大限度保障黨群便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。

“下一步，羅店鎮(zhèn)將繼續(xù)在提升鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平上積極探索，優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，為群眾提供更加個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，不斷提升基層黨務(wù)政務(wù)服務(wù)效能。”該鎮(zhèn)黨委書記王瑩說。（吳國華 阮紅全）

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