內鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)：從辦好一件到辦好一類助力12345熱線高質高效辦理 世界熱頭條

“鄉(xiāng)里給我政策解釋的特別到位，現(xiàn)在我的低保已經辦下來啦！”內鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)大周村周先生開心地向大家分享道。

近日，內鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)接到南陽市12345熱線反饋工單，大周村群眾周先生反映自己家庭突發(fā)困難，需要申請低保緩解家庭壓力。大橋鄉(xiāng)政府在接收熱線后，立即安排工作人員上門核查，確屬于合理所求，同時熱線辦理人員發(fā)現(xiàn)，這已經是近期多次群眾咨詢的共同問題了，在年度常態(tài)化辦理低保納入退出過程中，相似遭遇的群眾咨詢低保辦理條件的不在少數(shù)，但群眾政策知曉率還不夠到位，辦理條件、材料準備、辦理時間等都屬于有需求群眾的知識盲區(qū)。

針對群眾合理訴求，內鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)政府主動作為，將近期群眾類似訴求分類整理，結合村內收集個人信息，結合鄉(xiāng)民政所了解辦理流程，結合縣民政局了解最新政策，歸納梳理共性問題，不僅及時解決了周先生的訴求，而且完善了辦理流程，為全鄉(xiāng)后續(xù)相關問題辦理提供了可行依據，辦件速度、辦件滿意度顯著提升，同時結合12345知識庫擴容，及時將相關政策匯總成冊，做到政策共建、辦理共商、成果共享，實現(xiàn)了“一類問題”解決的規(guī)范化、程序化、制度化。

近年來，12345熱線成為群眾反映合理訴求的重要途徑，在辦件過程中，大橋鄉(xiāng)緊盯群眾反映的共性問題，積極完善知識庫、豐富政策本，通過縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，把辦好一件事推廣到辦好一類事，辦理熱線流程更快，響應群眾訴求更優(yōu)，群眾滿意率顯著增加。（供稿：劉向東）

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