環(huán)球即時看！?信陽富地燃氣公司：“四個一”助推智慧燃氣建設再升級

為打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的天然氣供應體系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和安全用氣環(huán)境，信陽富地燃氣公司不斷加大燃氣數(shù)字化、數(shù)智化的推廣應用，讓信陽市中心城區(qū)燃氣用戶“獲得用氣”更便捷、更安全、更智慧。

“一掌通辦” 燃氣辦事更便捷

聚焦燃氣用戶用氣便利度，信陽富地燃氣公司通過“壹品慧繳費”微信公眾號及小程序平臺打造多業(yè)務通辦場景，用戶足不出戶便可在線辦理燃氣報裝、繳費、查詢及各類預約服務，助推實現(xiàn)燃氣業(yè)務“一掌通辦”、用戶需求“一掌通達”。

“一云智防”城市管網(wǎng)更安全

信陽富地燃氣有限公司不斷加大資金投入，持續(xù)推動并完善各類信息化、數(shù)字化和智能化系統(tǒng)建設，陸續(xù)完成SCADA站控系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)巡檢及隱患管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、壓力終端采集與監(jiān)管系統(tǒng)、物聯(lián)設備應用管理平臺等智慧燃氣項目。同時，公司建設并投運OMP智慧燃氣綜合云平臺，打破各系統(tǒng)之間的壁壘，達到跨平臺數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動，形成統(tǒng)一信息、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度的綜合系統(tǒng)，通過云平臺AI智能大數(shù)據(jù)分析，實時顯示公司運營的燃氣管網(wǎng)、燃氣用戶、設施設備的動態(tài)監(jiān)測、風險隱患等數(shù)據(jù)，從而進行監(jiān)測預警、分析研判、綜合評價三位一體的智慧化管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)運營、風險管控處理、應急調(diào)度處置、氣源保供、氣量預測分析等多功能于一體的智能化、自主化管理。

“一網(wǎng)物聯(lián)” 數(shù)據(jù)遠傳更智能

為提高用戶的滿意度，提升行業(yè)服務效能，信陽富地燃氣公司引進物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，物聯(lián)網(wǎng)模式燃氣表可通過無線網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)遠程閥門控制、用氣狀況監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析及異常上報等無線遠傳控制功能，不僅可以達到隨時隨地足不出戶進行網(wǎng)上購氣，也能通過遠程控閥功能后臺監(jiān)測異常數(shù)據(jù)，為用戶安全用氣提供更加堅實的保障。目前，富地燃氣公司在浉河、平橋、羊山成立三個工作專班，為全體工商業(yè)用戶免費更換智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，同時啟動老舊小區(qū)燃氣更新改造項目，其中包含戶內(nèi)燃氣智能物聯(lián)網(wǎng)表以及報警器及切斷裝置的安裝，目前已完成改造21萬戶，讓用戶繳費更便捷、用氣更安心。

“一碼投訴” 訴求反饋更及時

信陽富地燃氣公司創(chuàng)新服務，開通“碼”上投訴——線上投訴舉報信箱，用戶僅需掃一掃碼，便可以實時反饋燃氣訴求，實現(xiàn)“掃碼即訴、有訴必辦、在線反饋、全程監(jiān)督”。后臺建立“有訴即辦”流程，實現(xiàn)投訴事項及時流轉(zhuǎn)處理。在線投訴舉報信箱具備在線留言、人工專線、查看反饋和滿意度評價四大功能，客戶可在線留言、實時查詢投訴情況并在線獲取投訴意見反饋并進行滿意度評價。通過不斷完善、拓寬“線上＋線下”監(jiān)督平臺，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，架設收集用戶訴求的橋梁，最終實現(xiàn)用戶“滿意度、獲得感”雙提升的初衷。

深耕城市燃氣服務多年的信陽富地燃氣公司縱深推進“放管服”改革，大力實施城市智慧化管理，主動提供精細化服務，通過數(shù)字化、智慧化燃氣建設，不斷推動實現(xiàn)“氣化城市”向“智化城市”的戰(zhàn)略升級。（郝昱瑋 李夢溪）

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