環(huán)球快訊:信陽(yáng)羊山新區(qū)：優(yōu)化“微服務(wù)”平臺(tái) 推動(dòng)市民服務(wù)提檔升級(jí)

信陽(yáng)市羊山新區(qū)作為信陽(yáng)市黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字賦能工作試點(diǎn)，持續(xù)聚焦群眾多樣化、多層次、多方面的現(xiàn)實(shí)需求，積極主動(dòng)作為、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化技術(shù)支撐。近期，羊山新區(qū)多次與百度公司溝通協(xié)作，逐步完成“微服務(wù)”平臺(tái)與百度“文心一言”大語(yǔ)言模型對(duì)接，推動(dòng)平臺(tái)智能問(wèn)答功能再升級(jí)。

羊山新區(qū)“微服務(wù)”平臺(tái)界面頁(yè) 羊山新區(qū)社會(huì)治理中心供圖

接入百度“文心一言”后，智能機(jī)器人暖羊陽(yáng)能更好地讀懂群眾的咨詢意圖，提供更為準(zhǔn)確的答案，回答準(zhǔn)確率更高。除了提供平臺(tái)內(nèi)置的政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容外，暖羊陽(yáng)還能為群眾提供日常生活等其他多樣化咨詢服務(wù)，服務(wù)知識(shí)面更廣，群眾體驗(yàn)感不斷增強(qiáng)。

羊山新區(qū)社會(huì)治理中心與百度智能云事業(yè)部和產(chǎn)品研發(fā)中心開(kāi)展研討會(huì) 羊山新區(qū)社會(huì)治理中心供圖

“微服務(wù)”平臺(tái)智能問(wèn)答功能逐步升級(jí)完善，群眾在微信群中即可完成有關(guān)政策、問(wèn)題的咨詢回復(fù)，進(jìn)一步降低12345熱線咨詢類工單數(shù)量，大幅減輕人工客服壓力，同時(shí)提高咨詢類訴求的即時(shí)解答率，提升市民服務(wù)體驗(yàn)。（郝昱瑋 彭瑩瑩）

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