如何理解與經(jīng)營者協(xié)商和解？協(xié)商和解的注意事項(xiàng)有哪些？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑之與經(jīng)營者協(xié)商和解 協(xié)商和解的注意事項(xiàng)有哪些?

與經(jīng)營者協(xié)商和解

所謂協(xié)商和解，是指當(dāng)事人雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點(diǎn)，對于標(biāo)的物較小的糾紛或講信譽(yù)、重質(zhì)量的經(jīng)營者來說，采用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結(jié)果。但該方式由于缺乏國家的強(qiáng)制力和約束力，有時很可能達(dá)不到目的，對此，消費(fèi)者應(yīng)有采用其他方式的準(zhǔn)備。

協(xié)商和解的注意事項(xiàng)

消費(fèi)者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害而準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

(1)準(zhǔn)備好詳實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

(2)要堅(jiān)持公平合理、實(shí)事求是的原則。在與經(jīng)營者協(xié)商時，要闡明問題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過，提出自己合理的要求，必要時可指明所依據(jù)的法律條文，以促成問題的盡快解決。

(3)要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經(jīng)營者的拖延所蒙蔽而一味地等待，像有關(guān)食品、飲料的質(zhì)量問題，一旦超過一定時間，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就無法檢驗(yàn)。因此，如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費(fèi)者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益 協(xié)商和解的注意事項(xiàng)

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