“招培考錄”有板有眼 醫(yī)護(hù)家你學(xué)不會(huì)？

　　“我要看見你，才能睡得著覺！”得了骨癌的王阿姨說。她口中的“你”，是她的女兒？丈夫？?jī)鹤�？都不是，而是醫(yī)護(hù)家的護(hù)理員張大姐。

　　家人住院，能夠有一名手腳勤快、技術(shù)扎實(shí)、心地善良，還能陪病人聊天解悶的護(hù)理員，大概是病人和家屬最美好的愿望了。了解這個(gè)行業(yè)的人都知道，能夠得到病人這樣的評(píng)價(jià)，實(shí)屬難得。護(hù)理員群體的整體特點(diǎn)是：年齡偏大，文化水平低，綜合技能欠缺，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)薄弱。

　　今天，在中國(guó)越來越多的醫(yī)院里，病人可以看到身穿紫色服裝的醫(yī)護(hù)家護(hù)理員在各個(gè)病床前忙活，在醫(yī)院這個(gè)最需要希望的環(huán)境里，TA們面帶微笑為一間間病房帶去陽(yáng)光�；蛟S你會(huì)問，護(hù)理員行業(yè)里的“海底撈”來了？是的，醫(yī)護(hù)家，也有著別人難以學(xué)會(huì)的那些“本事”。比如，“招培考錄”這一整套人力資源體系讓一批又一批優(yōu)秀的人員走進(jìn)了病人和家屬的心坎里。

　　2016年秋天，張大姐家里農(nóng)忙剛剛結(jié)束，她就與家人告別，離開家鄉(xiāng)去外地打工，希望借此貼補(bǔ)家用改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。

　　經(jīng)人介紹，山西呂梁的張大姐和幾個(gè)同鄉(xiāng)來到了醫(yī)護(hù)家的招聘現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)入招聘現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)“有溫度的醫(yī)療護(hù)理平臺(tái)”的易拉寶讓她們感覺到了城市的文化氣息，這不禁讓她們都覺得很新奇。醫(yī)護(hù)家招聘總監(jiān)董文才老師看上去很年輕，很有親和力，一看就是城市公司的白領(lǐng)，張大姐想到現(xiàn)在自己可能將成為這些人的同事，簡(jiǎn)直是以前想都不會(huì)想的事情。像是看透了大姐們的心思，董老師說：“我們是來請(qǐng)大姐們幫忙的！”然后跟大姐們拉起了家常：家里有幾口人？孩子多大了，上什么學(xué)？家庭總收入有多少？如果月薪能達(dá)到四五千，愿不愿意做護(hù)理員？ 董老師又跟大姐們介紹了公司的情況，大姐們都對(duì)這次招聘很感興趣，便紛紛報(bào)了名。

　　張大姐第二天便和其他的20名老鄉(xiāng)進(jìn)入了培訓(xùn)的場(chǎng)地，“好像是要上學(xué)了！”一進(jìn)入有著課桌和凳子的培訓(xùn)地點(diǎn)，張大姐哈哈大笑起來。桌子上有水，有紙有筆，張大姐在七天的時(shí)間里接受了醫(yī)院護(hù)士、醫(yī)護(hù)家培訓(xùn)主管開展的系統(tǒng)培訓(xùn)，在這里，張大姐第一次了解了人體結(jié)構(gòu)的知識(shí)、病人護(hù)理的基本理論，以及建立在日本護(hù)理理論基礎(chǔ)上的照料體系。醫(yī)護(hù)家“尊重患者的尊嚴(yán)，支援其獨(dú)立生活，援助自我實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)患者正常的生活”的護(hù)理理念也讓張大姐真正理解了一名護(hù)理員的獨(dú)特價(jià)值。一周后，拿到了醫(yī)護(hù)家學(xué)院頒發(fā)的護(hù)理員職業(yè)技術(shù)等級(jí)考核認(rèn)證的張大姐已經(jīng)沒有了初來時(shí)的不自信，“我肯定能干好！”她和董老師交流著，并且順利地辦理了入職手續(xù)。

　　火車運(yùn)行了625公里，張大姐一行20余人從山西呂梁來到了呼和浩特火車站，然后一輛大巴車直接將他們拉到了一個(gè)地方。張大姐下車一看，這里不是醫(yī)院，而是一家五星級(jí)度假村。張大姐怎么也沒有想到：在這里，他們要接受幾天的軍訓(xùn)拓展——為護(hù)理員做拓展訓(xùn)練，這大概也是全國(guó)護(hù)理員行業(yè)里的頭一份吧。

　　大山里走出來的鄉(xiāng)親們第一次站隊(duì)列，第一次踢正步，第一次在用餐時(shí)不能說話……在幾天嚴(yán)格的訓(xùn)練時(shí)間里，鄉(xiāng)親們從嘻嘻哈哈、扭扭捏捏，到隊(duì)伍整齊、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)地感受到了什么叫紀(jì)律、規(guī)矩……

　　“經(jīng)過這樣正規(guī)的訓(xùn)練，我覺得我們更棒了，一定能干出個(gè)樣兒來！”拓展訓(xùn)練結(jié)束后，張大姐越來越自信了。

　　進(jìn)入醫(yī)護(hù)家呼和浩特護(hù)理辦公室駐地內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院后，張大姐又在護(hù)士長(zhǎng)的引導(dǎo)及講解下熟悉了醫(yī)院的科室及規(guī)章制度。接著，主管給張大姐分配了第一份任務(wù)，還指派了一位“師傅”。“哎呀，有師傅帶著，我就放心了，要不然我這手都不知道放哪里。”張大姐笑著跟主管說。一整天的緊張工作結(jié)束了，張大姐覺得自己又學(xué)到了不少新本事，比如怎樣跟病人聊天。負(fù)責(zé)帶張大姐的師傅一邊干活，一邊溫柔地跟病患說話，不但安撫了病患焦躁的情緒，還能及時(shí)了解到病患身體上的其他不適，從而及時(shí)給主管護(hù)士或主治大夫提出診療建議。“護(hù)理的工作看起來簡(jiǎn)單，但做起來可有不少學(xué)問呢！師傅你太厲害了！”張大姐休息時(shí)對(duì)師傅發(fā)出由衷的贊嘆，師傅笑了笑，說：“慢慢你也就都會(huì)了！”經(jīng)過師傅30天的辛苦傳幫帶，張大姐度過了“雙一”難關(guān)——“第一個(gè)客戶”，“第一個(gè)月”，順利通過“考核”，可以單獨(dú)為病患提供照料服務(wù)了。

　　現(xiàn)在，張大姐每月能收入近5000元。當(dāng)然，她還不是醫(yī)護(hù)家護(hù)理員高收入群體的“唯一”。每天以自信、開心、樂觀的心態(tài)面對(duì)一個(gè)個(gè)客戶，張大姐對(duì)護(hù)理工作逐漸變的游刃有余，也更加理解病人們?cè)谏眢w上所受的痛苦，以及心理上對(duì)于希望的渴求。“我們醫(yī)護(hù)家就是讓我們一個(gè)個(gè)都像親人一樣照顧病人，你看，病人開心了，我們更加開心！”張大姐坦誠(chéng)地說。

　　“護(hù)理行業(yè)看似門檻很低，實(shí)際門檻很高，能夠從事護(hù)理行業(yè)的大哥大姐們都必須具備極高的‘情商’，因?yàn)樗麄兯�服�?wù)的都是活生生的人，并非冷冰冰的機(jī)器，而人是這個(gè)世界上最難以預(yù)料的。所以，每時(shí)每刻，他們都要兼顧客戶的生理和心理需求。而要滿足這些，就必須真真正正有一顆仁愛之心。”談到這些最“可愛”的人，醫(yī)護(hù)家招聘總監(jiān)董文才老師說：“俗話說，久病床前無孝子，而我們的護(hù)理員大哥大姐們?cè)卺t(yī)院一待就是300多天，能夠在300多天里，用仁愛之心對(duì)待每一個(gè)客戶，那可真不是一般的人啊，其實(shí)他們才是真正達(dá)到孔子所講的‘仁愛’之人呢。”

　　人心向暖，護(hù)理員能待客戶如親人，不但會(huì)減少醫(yī)患矛盾，也有助于醫(yī)護(hù)家樹立好的口碑。現(xiàn)在，醫(yī)護(hù)家所播撒的溫暖引來了全國(guó)各地醫(yī)院的盛情邀請(qǐng)。包頭的內(nèi)蒙古醫(yī)科大第四附屬醫(yī)院，新疆的昌吉中醫(yī)院等三甲醫(yī)院都主動(dòng)邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)家進(jìn)駐醫(yī)院，提供護(hù)理服務(wù)。也正是因?yàn)獒t(yī)護(hù)家的護(hù)理人員能夠發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶，他們的付出也能得到客戶的尊重。作為回報(bào)，更多穩(wěn)定的就業(yè)崗位和護(hù)理工作需求，也讓醫(yī)護(hù)家的護(hù)理人員，工作穩(wěn)定，收入不菲。

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