電商網(wǎng)站打擊刷單行為 但實(shí)際效果不大

　　刷單現(xiàn)在在電商網(wǎng)站上非常常見，鑒于大部分消費(fèi)者購(gòu)買東西都會(huì)選擇按銷量排名，如果不刷單自己的產(chǎn)品就很難展現(xiàn)在前邊，但是刷單無疑是一種欺詐行為，雖然各個(gè)電商平臺(tái)都在打擊，但是由于這個(gè)市場(chǎng)一直存在，刷單總是屢禁不止。

　　11月11日，數(shù)以百萬計(jì)的購(gòu)物者滿懷希望地登錄了阿里巴巴(Alibaba)的購(gòu)物平臺(tái)，希望能獲益于中國(guó)一年之中最大的網(wǎng)購(gòu)節(jié)日——“光棍節(jié)”(Singles Day)。阿普麗爾•陳(April Chen)就是這些購(gòu)物者中的一員。

　　這位重慶人只打算買兩件東西。然而，當(dāng)她隨后在阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)(Taobao)查看自己的賬號(hào)時(shí)，卻大為震驚。上午11點(diǎn)05分，在不到一分鐘的時(shí)間里，有人下單購(gòu)買了80件物品，所購(gòu)商品包括91元人民幣(合13美元)的滑板、1200元人民幣的夏威夷四弦琴、1.89萬元人民幣的橡木床架等各類商品。這些商品已經(jīng)下單，卻并未付款。

　　陳女士成了“刷單”現(xiàn)象的受害者，這是中國(guó)一個(gè)不想要的成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)，也是阿里巴巴等公司試圖杜絕的現(xiàn)象。面臨提振銷售的巨大壓力(尤其是在光棍節(jié)當(dāng)天)，許多在線商家選擇了屢試不爽的虛假下單行為。銷售的提高意味著電商網(wǎng)站上更有利排名，進(jìn)而會(huì)帶來更多銷售。

　　攻破陳女士賬號(hào)的人為這種神秘行為留下了線索：每個(gè)訂單都包括了一則留給商家的說明，推銷一種獨(dú)特的“排名提升”服務(wù)：“我們是專業(yè)的淘寶排名提升團(tuán)隊(duì)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您聯(lián)系我們，共同幫助提升店鋪排名、訂單數(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。”

　　使陳女士淪為受害者的，似乎是一些在中國(guó)被稱為“水軍”的專業(yè)服務(wù)公司，它們能讓一家乏人問津的網(wǎng)店顯得業(yè)務(wù)繁忙。其中許多“水軍”會(huì)使用自動(dòng)程序或(越來越多地)破解用戶賬號(hào)下虛假訂單。光棍節(jié)之前，監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾承諾要打擊這種行為，不過收效甚微。

　　北京邁博瑞咨詢(Marbridge Consulting)的馬克•納特金(Mark Natkin)表示：“如果企業(yè)真的想在網(wǎng)上銷售方面取得成功，就必須想辦法提高(在電商平臺(tái)上)在線搜索的排名。在搜索結(jié)果頁面的頂端和埋在頁面底部有著天壤之別。刷單是一條非常誘人的捷徑。”

　　部分是由于刷單盛行，在紐約上市的阿里巴巴每年光棍節(jié)報(bào)出的令人印象深刻的數(shù)字都會(huì)招致嚴(yán)密關(guān)注——甚至包括美國(guó)證交會(huì)(SEC)的審查。今年11月11日，阿里巴巴在24小時(shí)內(nèi)錄得高達(dá)178億美元的銷售額，同比增長(zhǎng)32%，超過了巴西全年的預(yù)期電子商務(wù)銷售額。

　　今年5月，阿里巴巴表示美國(guó)證交會(huì)曾問詢其對(duì)光棍節(jié)數(shù)據(jù)的報(bào)告。今年，阿里巴巴表示會(huì)聘用會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道(PwC)來審計(jì)光棍節(jié)的商品交易總額(GMV)，確保該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)中不含虛假訂單。

　　不過，說起來容易做起來難。阿里巴巴及其他電子商務(wù)網(wǎng)站在試圖捍衛(wèi)其銷售平臺(tái)聲譽(yù)之際，和“刷單者”玩起了貓鼠游戲。為了規(guī)避旨在偵測(cè)刷單行為的算法，商家會(huì)為彼此的商品下單(這種現(xiàn)象被稱為“互刷”)，甚至?xí)�彼此發(fā)送虛假包裹，并在付款后再取消訂單。

　　阿里巴巴表示：“阿里巴巴對(duì)我們平臺(tái)上的刷單行為持零容忍態(tài)度。我們的系統(tǒng)會(huì)快速封殺這些訂單，以保護(hù)受影響用戶。”

　　在天貓(Tmall)網(wǎng)站上注冊(cè)的一家小企業(yè)的業(yè)主告訴英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》，刷單的常見流程是，商家向?qū)�業(yè)刷單者發(fā)布或分配刷單任務(wù)，刷單者下訂單、付款，商家則會(huì)偽造發(fā)貨記錄或發(fā)出空包裹。

　　同時(shí)，電商普遍存在一種飽受零售業(yè)其他領(lǐng)域抨擊的行為：阿里巴巴及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東(JD.com)和eBay等許多網(wǎng)站可能對(duì)“銷售”持較寬松標(biāo)準(zhǔn)，這讓刷單變得更加容易。在某些情況下，部分電商甚至?xí)�把訂�?而不是對(duì)包裹的付款)計(jì)入總銷售額。

　　阿里巴巴指出，該公司對(duì)光棍節(jié)銷售額采取比商品交易總額更保守的統(tǒng)計(jì)方法。該公司表示，光棍節(jié)178億美元的最終統(tǒng)計(jì)數(shù)字是指“通過支付寶(Alipay)結(jié)算”的訂單;該公司后來確認(rèn)，該數(shù)字僅僅對(duì)應(yīng)于那些已經(jīng)付款的商品。

　　分析師們表示，今年阿里巴巴已不再發(fā)布季度商品交易總額數(shù)據(jù)——此前這一未經(jīng)審核的數(shù)據(jù)吸引了太多注意、引發(fā)了太多爭(zhēng)議。

　　原標(biāo)題：電商網(wǎng)站打擊刷單行為 但實(shí)際效果不大