女子用微商面膜面臨流產(chǎn) 微商監(jiān)管尚無明確的法律法規(guī)管制
鐘女士使用面膜前(左)后的對比照片。受訪者供圖很多人的朋友圈里,總有那么幾個“微商”,在不遺余力地賣面膜。出于對朋友的信任,你或許會買上兩盒。只是你有沒有想過,如果買的是“毒面膜”,用過后身體出現(xiàn)不適。
很多人的朋友圈里,總有那么幾個“微商”,在不遺余力地賣面膜。出于對朋友的信任,你或許會買上兩盒。只是你有沒有想過,如果買的是“毒面膜”,用過后身體出現(xiàn)不適,你該如何維系這段友誼 又該如何進行維權(quán) 對于不少朋友圈面膜用戶來說,這正是他們所面臨的困境。
26歲的鐘女士最近很郁悶。原因是用上姐姐代理的面膜后,結(jié)果美白不成反而差點毀容。想要進行索賠的她,因為拿不出有效證據(jù),維權(quán)出現(xiàn)困局。
記者在河西一家醫(yī)院見到了鐘女士。她的臉上一片紅腫,皮膚看上去有點粗糙。她從手機里翻出一張照片,是她在使用面膜前拍的。記者看到,這張照片里的鐘女士,看上去皮膚白皙,與現(xiàn)在紅腫的臉部相對比,簡直是判若兩人。
鐘女士告訴記者,去年她的姐姐做起了朋友圈生意,代理一款叫庫因瑞拉的高級面膜。為了驗證面膜的效果,鐘女士從姐姐手上買來2000元的面膜。在最初使用的半個月里,鐘女士發(fā)現(xiàn)臉上的痘痘不見了,感覺效果還不錯。
但在隨后一段時間里,鐘女士發(fā)現(xiàn)有輕微過敏。但涂了藥膏后也沒啥問題,因此斷斷續(xù)續(xù)仍在用。直到今年三月,她發(fā)現(xiàn)臉上出現(xiàn)大面積紅腫。這時候感覺情況不對的她,找到長沙一家皮膚專科醫(yī)院。醫(yī)院檢查后出具了份“過敏原檢驗報告單”,顯示其血液里鉛、粉螨等異常(呈陽性)。而她的姐姐使用面膜后也出現(xiàn)類似癥狀,她懷疑是使用面膜所致。
治療已經(jīng)花了4000多元,后續(xù)還要進行治療。鐘女士隨后找到姐姐鐘某,鐘某又將情況反饋給上級代理,但對方只答應(yīng)退貨。今年4月,鐘女士找到面膜總代理陳某,但對方否認產(chǎn)品有問題,稱除非她能拿出直接證據(jù),證明她臉上的紅腫與面膜直接相關(guān)。
記者隨后聯(lián)系到鐘女士就診的醫(yī)院,負責(zé)接待鐘女士的醫(yī)生龍繼沖說,目前的診斷是接觸性皮炎,臨床治愈還要一段時間。龍繼沖提醒,鑒定面膜的效果,最好是先取出一小塊,貼到耳朵后面試用一段時間。因為該處皮膚很薄,如果效果不好很容易出現(xiàn)癥狀。
不過,更令鐘女士難以承受的是,她現(xiàn)在已經(jīng)懷孕40天了,由于治療要經(jīng)常打針和吃藥,她怕影響到胎兒的發(fā)育。她到長沙縣一家醫(yī)院檢查,醫(yī)生稱她血液里如果鉛、碳酸氫鈉超標,對胎兒的成長非常不利。
“我正在考慮是否進行流產(chǎn)。”鐘女士最后無奈地說。
無法固定證據(jù)
29日下午,記者通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),鐘女士使用的庫因瑞拉面膜,生產(chǎn)廠家是深圳一家化妝品公司。記者隨后撥打了該公司的客服電話,客服主管張女士告訴記者,公司生產(chǎn)的面膜部分原料是進口的,產(chǎn)品本身是在國內(nèi)生產(chǎn)的。對于鐘女士反映的情況,她反復(fù)強調(diào),任何一種護膚品都存在過敏概率。“如果她能拿出確切證據(jù),證明紅腫是使用我們的面膜引發(fā)的,我們會進行全額退款,并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”張女士說,鐘女士有可能混用了別的護膚品,導(dǎo)致皮膚過敏才引發(fā)紅腫。
對此,寧鄉(xiāng)縣食藥監(jiān)局辦公室唐主任表示,消費者要維權(quán)必須要有證據(jù),比如購物憑證、產(chǎn)品檢驗結(jié)果等。“也不排除有些化妝品,對過敏體質(zhì)的人不適用。”唐主任說,因為鐘女士拿不出確切的證據(jù),他們對此也是無能為力。
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