社旗縣橋頭鎮(zhèn)：熱線聽(tīng)民聲 傾心解民憂_每日看點(diǎn)

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橋頭鎮(zhèn)始終堅(jiān)持把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，持續(xù)規(guī)范工作機(jī)制，細(xì)化工作流程，多措并舉提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線質(zhì)量，切實(shí)提高轄區(qū)群眾的幸福感、獲得感。

一是細(xì)化責(zé)任落實(shí)。橋頭鎮(zhèn)黨委、政府層層壓實(shí)責(zé)任，對(duì)熱線反映的問(wèn)題，充分細(xì)化分管領(lǐng)導(dǎo)、包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部及村黨支部書(shū)記責(zé)任落實(shí)，逐層化解解決。包村干部、村黨支部書(shū)記上門入戶對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和詳細(xì)了解，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，包片領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各方力量，解決群眾反映的問(wèn)題。

二是優(yōu)化工作機(jī)制。一方面，由鎮(zhèn)政府黨政辦牽頭，安排專人負(fù)責(zé)熱線平臺(tái)，并建立工單預(yù)審管理工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)第一時(shí)間預(yù)審接收、第一時(shí)間核實(shí)督辦和第一時(shí)間處理反饋“三個(gè)一”的工作要求，積極推動(dòng)訴求解決，確保做到響應(yīng)快、辦得實(shí)，提升群眾對(duì)工作的滿意度。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，做到第一時(shí)間與訴求人聯(lián)系，第一時(shí)間高效解決群眾所反映問(wèn)題，并做到辦理過(guò)程中有禮有節(jié)、有始有終、有根有據(jù)。辦理完成后認(rèn)真回訪，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，以便彌補(bǔ)工作中存在的問(wèn)題和不足。

2024年3月份，橋頭鎮(zhèn)共受理各類熱線工單57件，工單處置響應(yīng)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。

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