世界滾動(dòng):華夏公館物業(yè)公司： 打造便民化品牌 提供高品質(zhì)服務(wù)

近幾年來，華夏公館物業(yè)公司在金居物業(yè)總公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹、忠誠踐行董事長董蘭女士“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)、鍛造品質(zhì)服務(wù)、福潤社區(qū)燈火、讓居民共享高品質(zhì)幸福生活”的新時(shí)代物業(yè)服務(wù)初心理念。華夏公館物業(yè)公司總經(jīng)理張軍帶領(lǐng)全體員工大力弘揚(yáng)董事長董蘭女士“前瞻、勤篤、卓越、創(chuàng)新”的奮斗精神。攻堅(jiān)克難、開拓進(jìn)取，勤勉敬業(yè)、刻苦奮斗、推動(dòng)所服務(wù)的華夏公館小區(qū)基礎(chǔ)改造，巷路修繕，綠植增翠、環(huán)境優(yōu)化，和諧建設(shè)等方面發(fā)生了躍升式改觀。全力創(chuàng)建新時(shí)代紅色物業(yè)，以竭誠、精效、和便民的物業(yè)服務(wù)管理為小區(qū)居民營造 “清新、舒暢、安全、和諧、便捷、有序、亮潔”的環(huán)境。今年，在城市生活垃圾分類評比中，華夏公館物業(yè)公司獲得全市第二名的好成績。

成績只是新起點(diǎn)，顯著的變化得益于金居物業(yè)總公司董事長董蘭女士的卓著領(lǐng)導(dǎo)和金居物業(yè)總公司措施、制度的實(shí)效運(yùn)行。更得益于各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的關(guān)心 、關(guān)懷、支持及廣大業(yè)主的配合支持。

眼有星辰大海、胸懷萬家燈火，理念指引奮斗。“我們按照董事長董蘭女士提出的“打造紅色物業(yè)、鍛造品質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)理念要求，強(qiáng)化服務(wù)意識，全心全意為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，一切為業(yè)主著想。我們這一班團(tuán)隊(duì)到這以后從改善和優(yōu)化小區(qū)環(huán)境入手，治理了以前小區(qū)臟亂差的現(xiàn)象，經(jīng)過努力籌措資金投入，在負(fù)債經(jīng)營的情況下，把小區(qū)治理的有所成就，有所起色。我們規(guī)范了消防通道建設(shè)及管理，進(jìn)行了電路改造、修繕拓寬了路面，維修了業(yè)主的房屋漏水，窗戶漏水，增添了小區(qū)綠植，新裝了小區(qū)的大門，安裝了無死角的技防監(jiān)控。規(guī)整了地下車庫的停車秩序等，本著一切為業(yè)主著想，讓業(yè)主住著舒心，讓業(yè)主住著安心的原則去開展物業(yè)服務(wù)。”華夏公館物業(yè)公司總經(jīng)理張軍如是說。

華夏公館小區(qū)位于商丘市文化路與華夏路交叉口北側(cè)。如今走進(jìn)華夏公館小區(qū)，首先映入眼簾的是綠茸茸的草坪、搖曳生姿的綠化樹，層次錯(cuò)落有致，生機(jī)盎然疊翠，一種清新怡人之感撲面而來；不遠(yuǎn)處，一位身背修剪工具的師傅正認(rèn)真修剪著綠植枝葉,青翠環(huán)繞、平坦?jié)崈簟⑶鷱交匦男÷飞?，統(tǒng)一服裝、用心用力清掃衛(wèi)生的保潔工與散步的居民擦肩而過；小區(qū)廣場上亭子下，幾位老人繞有興致地閑拉呱，巡防小區(qū)的保安，看到停車棚內(nèi)個(gè)別停放不齊的電動(dòng)車主動(dòng)走上前挪一挪……

好一幅和諧、幸福、怡然的優(yōu)美畫卷，整個(gè)華夏公館小區(qū)彰顯著清新、亮潔、舒暢、和諧、有序的環(huán)境。這是華夏公館物業(yè)公司新一任團(tuán)隊(duì)組建進(jìn)駐以來，團(tuán)結(jié)廣大居民，務(wù)實(shí)奮進(jìn)工作，勇于吃苦擔(dān)當(dāng)而取得的新成效、新變化的縮影。

一個(gè)堅(jiān)持：打造紅色物業(yè)潤澤社區(qū)

“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)，求質(zhì)求效，福潤社區(qū)。”近兩年來，以張軍為總經(jīng)理的華夏公館物業(yè)公司在上級部門領(lǐng)導(dǎo)和廣大業(yè)主配合支持下，開拓進(jìn)取、勤業(yè)奮斗，推動(dòng)社區(qū)基礎(chǔ)改造、環(huán)境綠化、和諧建設(shè)等方面發(fā)生了根本性改觀，以親情化、便民化為目標(biāo)理念，竭誠為全體業(yè)主提供安全、舒暢、和諧、有序、亮潔的服務(wù)環(huán)境，全力創(chuàng)建新時(shí)代紅色物業(yè)。

學(xué)習(xí)新思想，增添新活力。華夏公館物業(yè)公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，組織全體員工定期學(xué)習(xí)黨的新思想、新理論。通過讀本學(xué)習(xí)、專題領(lǐng)學(xué)、實(shí)踐轉(zhuǎn)化等，全體員工進(jìn)一步堅(jiān)定為民服務(wù)信念，激發(fā)工作熱情，催生工作動(dòng)力，筑牢初心使命。

晨會(huì)點(diǎn)評既是華夏公館物業(yè)公司推進(jìn)工作有機(jī)有序開展的有力抓手，又是分階段集中學(xué)習(xí)宣傳黨的新思想、新理論的重要載體。在每周兩次的晨會(huì)點(diǎn)評中，公司領(lǐng)導(dǎo)首先組織員工分階段集中學(xué)習(xí)、宣傳黨的新思想、新理論；其次，對前幾日的小區(qū)衛(wèi)生、秩序、日常服務(wù)等進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，培優(yōu)補(bǔ)差、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，分享互動(dòng)、共同提高，特別是對員工在服務(wù)居民事務(wù)上的先進(jìn)做法、熱忱作風(fēng)給予大力弘揚(yáng)。同時(shí)，在晨會(huì)點(diǎn)評中講評前期工作、安排當(dāng)下任務(wù)，商討解決疑難問題，促進(jìn)整體物業(yè)服務(wù)工作務(wù)實(shí)高效開展。

一條巷路：傳遞物業(yè)人的為民真情

一條巷路，傳遞物業(yè)人的為民真情；一條巷路，修到居民的心坎上；一條巷路，拉近了物業(yè)人與小區(qū)居民之間的距離。

緊鄰華夏公館南側(cè)一條巷路，原先坑坑洼洼，一下雨泥水橫流，積水成片，特別是雨天三輪車通行此路時(shí)，很容易翻車，這既給華夏公館居民出行帶來極大不便，又影響了周邊居民行走此路時(shí)的安全通暢。

總經(jīng)理張軍看在眼里，急在心上，為居民安全順暢出行擔(dān)憂，他站位高遠(yuǎn)地提出重修這條路的想法。“只要有益于大家的事就要力克困難，奮力推進(jìn)”，這既是張軍的工作精神和信條，又是華夏公館物業(yè)公司不變的追求。

于是，張軍和員工一起努力，多方協(xié)調(diào)，積極推動(dòng)，在修路的一段日子里，他們披風(fēng)沐月，協(xié)力并進(jìn)，不久，一條平整的水泥路呈現(xiàn)在居民面前。

“以后再也不用走坑坑洼洼的泥水路了，無論是步行騎電動(dòng)車，或是開車走這路上都順當(dāng)多了，物業(yè)公司真是為我們居民辦了一件實(shí)事、好事??！”自這條路修好后，華夏公館小區(qū)居民以及該小區(qū)周邊居民紛紛夸贊。

商丘市梁園區(qū)物業(yè)科科長裴宏偉說：按照梁園區(qū)委、區(qū)政府要求，我們定期深入物業(yè)公司走訪檢查工作，這幾年年來，自華夏公館物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)工作以來，在衛(wèi)生保潔、消防設(shè)施、團(tuán)結(jié)居民、便民服務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)等方面發(fā)生了明顯變化，我們在工作檢查和座談中都能看得到、感得到，這一班物業(yè)的確干得不錯(cuò)。

一份愛心：讓物業(yè)團(tuán)隊(duì)散發(fā)出光和熱

華夏公館物業(yè)公司是一支富有愛心的團(tuán)隊(duì)。在特殊時(shí)期，或面對特別家庭，他們把愛之涓滴化為溫潤小區(qū)的一份光和熱。

疫情期間，由于小區(qū)閉環(huán)管理，居民買菜不方便，物業(yè)公司總經(jīng)理張軍操心協(xié)調(diào)運(yùn)菜車輛，自費(fèi)集中購置，免費(fèi)送菜到小區(qū)居戶中。小區(qū)居戶中不乏有留守老人、兒童家庭，針對此類家庭，工作細(xì)心、懷揣愛心的張軍安排物業(yè)員工逐戶登記造冊，堅(jiān)持日常走訪，如發(fā)現(xiàn)因生病或高齡行動(dòng)不便、做飯不便的留守老人，安排員工將飯送過去，不定期為小區(qū)老人及居民開展免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)磨刀、磨剪子等愛心便民服務(wù)，張軍和員工始終秉承愛心、親和、便民、熱情的服務(wù)精神和作風(fēng)。

老吾老以及人之老。無論是之前在駕校工作還是現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)管理，張軍始終保持尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)作風(fēng)。在駕校工作中，面對50歲以上老人他專門開辟優(yōu)先考試便捷通道，并為老人免費(fèi)提供茶水服務(wù)。華夏小區(qū)86歲的劉鶴橋老人，幾年前老伴去世后，自己獨(dú)居生活。張軍了解到老人的境況后，考慮到老人高齡日常行動(dòng)不便，主動(dòng)與其結(jié)下了幫扶對子，隔三差五到其家中走訪聊天，并為其送飯，逢年過節(jié)到其家中慰問。一方面通過串門拉家常，適當(dāng)排遣老人的寂寞感、孤獨(dú)感，一方面時(shí)常為老人送來熱乎乎的飯菜，讓老人感到華夏小區(qū)這個(gè)大家庭的溫暖。

現(xiàn)在劉鶴橋老人雖然獨(dú)自生活在這個(gè)小區(qū)，但他幸福融融，逢人便夸：“咱這物業(yè)上的人真好，經(jīng)常到我家給送飯吃，還陪我說上一會(huì)兒話。”

愛心是黑夜中的一束光，愛心是困寒中的一堆篝火，愛心是滋潤幸福的雨露。華夏公館小區(qū)居民王松峰平時(shí)做快遞活兒，妻子沒有工作，家中有三個(gè)嗷嗷待哺的孩子，大的三四歲，一對雙胞胎才一歲多。這對雙胞胎哭鬧起來，王松峰的妻子往往是一手抱一個(gè)，光日常照料就不輕松。有時(shí)候，王松峰外出送快遞還要帶上四歲多的孩子，就是為了減輕妻子繁冗的家庭照料活兒，再加上一對雙胞胎需要喝奶粉喂養(yǎng)。日子天天過，這對王松峰家庭來說也是一項(xiàng)不少的開支，說不定那一月為孩子買奶粉的錢都捉襟見肘。妻子有時(shí)實(shí)在忙不來，王松峰只好在家?guī)椭砑覄?wù)、當(dāng)幫手，以致于他的快遞活兒干上幾天，停上一兩天。因此，王松峰的家庭較為困難，物業(yè)費(fèi)不能按時(shí)繳納。

張軍在走訪中了解到這一情況后，與工作人員一起到其家中訪問交流，對這戶居民的家庭特困情形深表同情，并著重考慮從愛心幫扶的實(shí)際行動(dòng)中適當(dāng)減輕這個(gè)家庭的負(fù)擔(dān)。在張軍愛心提議下，經(jīng)集體研究，物業(yè)公司為其減免了幾年來8847元的物業(yè)費(fèi)。張軍和項(xiàng)目經(jīng)理宋信海等帶上禮品還不定期到其家中慰問，與王松峰拉家常、話理想，傳遞正能量，鼓舞當(dāng)自強(qiáng)。張軍、宋信海和員工以盡其所為的愛心幫扶為這一特困家庭，送去了蘊(yùn)涵光熱的溫暖。

愛心根植社區(qū)土壤。其實(shí)，這之前，工作細(xì)心的張軍，在小區(qū)大門口就時(shí)常看到過一居民騎行的快遞車上還帶著一個(gè)四歲左右的孩子，接下來，張軍就向員工打聽，這是那戶居民啊：“家里很可能有特殊困難情況！”

走訪慰問顯微光、綿薄之力獻(xiàn)溫暖。1月20日，冬陽明媚，張軍、宋信海和員工一行來到王松峰家慰問，張軍了解了近期王松峰生活就業(yè)情況，表示以后有啥困難及時(shí)與物業(yè)說，將力所能及地幫扶，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步樹立奮斗意識和目標(biāo)，日子一天天會(huì)變得好起來。王松峰對物業(yè)的愛心慰問深受感動(dòng)，表示感謝！

“ 愛心慰問進(jìn)家庭，縷縷暖意傳真情。居戶感動(dòng)自心底。關(guān)愛鼓舞化奮斗，扶弱濟(jì)困揚(yáng)美德，凝聚合力促和諧。”華夏物業(yè)公司的愛心走訪達(dá)到一走訪三重效，即達(dá)到傳遞溫情、凝聚和諧、鼓舞奮斗多重效果。平時(shí)，為獨(dú)居老人常態(tài)送飯、為患重病老人減免物業(yè)費(fèi)，甘當(dāng)小區(qū)的“熱心腸鄰居”。華夏物業(yè)公司將愛心奉獻(xiàn)、特困幫扶精神融入物業(yè)服務(wù)管理，升華為一種信仰。張軍和員工盡其所為地有一份光、發(fā)一份熱，華夏物業(yè)公司是一支富有愛心的團(tuán)隊(duì)。初冬之時(shí)，華夏物業(yè)公司為小區(qū)居戶按家庭單元贈(zèng)送了一袋大米。

涓滴愛心、枝葉關(guān)情，匯聚了合力、滋潤了幸福，進(jìn)一步促進(jìn)了物業(yè)和居民之間的良性互動(dòng)和真情傳遞。

慰問送溫暖、訪問傳正能。1月23日，梁園區(qū)前進(jìn)街道辦事處主任張永華、金銀社區(qū)黨支部書記程永亞，華夏公館物管會(huì)副主任胡順順、華夏公館物業(yè)公司總經(jīng)理張軍及員工等來到患有重病居戶張紅燕家中走訪慰問，50多歲的張紅燕長期吃藥、身體虛弱，說話喘氣，訪問交流中，張永華主任詢問了張紅燕老人的病情治療、家庭生活情況，向張紅艷老人家人指導(dǎo)介紹了大病醫(yī)保、個(gè)人低保辦理規(guī)定和相關(guān)政策等，并叮囑其兒子要照顧好母親，替母親多料理些家務(wù)，反而這對年輕人來說亦是一種磨礪和成長。張軍對張紅燕老人說以后家中有啥特別困難，及時(shí)與物業(yè)說，物業(yè)盡其所能地幫扶，并為老人帶去了愛心減免物業(yè)費(fèi)證明單，交給了其家人。張紅燕老人和家人對辦事處領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的走訪慰問連聲說了幾句謝謝。

小區(qū)內(nèi)這位50多歲患重病的老人張紅燕，長期吃藥打針，身體虛弱，平常說話喘氣，生活困難，始終懷揣憐憫之心的張軍為其愛心申請減免了一年的物業(yè)費(fèi)。

甘做“熱心腸鄰居”凝聚大和諧。在張軍心目中，做為物業(yè)就要當(dāng)好小區(qū)居民的“熱心腸鄰居”，融入小區(qū)、做居民中的“一分子”。為此，誰家有紅白事兒，熱心的張軍都要到家中問一問，看是否需要幫忙，并隨上一份禮，若需要人手幫忙，張軍就變身服務(wù)員，跑前忙后，或安排物業(yè)工作人員前往事主家中搭把手，用真誠和熱情當(dāng)好“服務(wù)員”。若哪一居戶出現(xiàn)急救患者，家里人手又少，物業(yè)保安即刻上前幫抬患者，又快又穩(wěn)地將患者送上急救車，以熱忱細(xì)致的服務(wù)為患者贏得寶貴救治時(shí)間。

一句承諾：蘊(yùn)含著一以貫之的理念

“誰家的水管漏水了，誰家的下水道堵塞了等涉及居民日常生活的大事小情，居民一個(gè)電話，物業(yè)員工就到，竭力解決或幫助，務(wù)求便捷實(shí)效。平日里，‘隨叫隨到，視居民的呼聲為第一信號’是華夏公館物業(yè)一貫踐行和承諾。”在采訪中，張軍告訴記者。

小區(qū)居民張女士在該小區(qū)居住兩年多了，談起現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)，她不由自主地說：“這一班新的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)很到位，安裝了電動(dòng)車車棚，亂停亂放的現(xiàn)象不見了，打通規(guī)整了消防通道，消防無小事，以前大小車輛占用消防通道現(xiàn)象不存在了，物業(yè)還開展日常便民服務(wù)。我們在這小區(qū)居住，感到既有序又舒心。”

創(chuàng)建更規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)更和諧，華夏公館物業(yè)一直在努力：為確保全小區(qū)一年四季用電穩(wěn)定，物業(yè)公司多方申請、跑腿，對原來的變壓器進(jìn)行了升級改造，改造為雙回路輸電線路，確保小區(qū)24小時(shí)不停電；對小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行了盲區(qū)查漏補(bǔ)缺，充實(shí)安裝了高清晰電子探頭，進(jìn)一步密織電子監(jiān)控靜態(tài)防線，使小區(qū)內(nèi)角落部位得以全覆蓋，有力增強(qiáng)了小區(qū)居民安全感；保安24小時(shí)文明理性值守，門衛(wèi)值班、小區(qū)巡邏有條有序……

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理宋信海工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勉敬業(yè)、堅(jiān)守信念。務(wù)實(shí)豪爽的他，一方面服務(wù)公司綜合管理，一方面堅(jiān)守在監(jiān)控室常態(tài)值守，不定時(shí)與保安一起在小區(qū)內(nèi)巡邏，定時(shí)巡邏查看小區(qū)道路上是否有電動(dòng)車占道停放，小區(qū)樓道內(nèi)是否有電瓶車充電或擁堵等現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，他就和保安主動(dòng)上前推一推，挪一挪，或及時(shí)與業(yè)主溝通宣講，做到及時(shí)調(diào)整，以勤懇敬業(yè)，默默服務(wù)的作風(fēng)和精神為小區(qū)的安全有序創(chuàng)建奉獻(xiàn)力量。同時(shí)，樂于參與小區(qū)偶發(fā)的鄰里糾紛調(diào)解。遇到小區(qū)鄰里糾紛，他總是走上前勸一勸，憑借多年基層工作經(jīng)驗(yàn)，盡可能擺事實(shí)、講道理，釋法理、促調(diào)和，積極貫徹落實(shí)“小事不出小區(qū)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位、和諧促平安”的平安創(chuàng)建理念。

暢通居民建議渠道，推進(jìn)小區(qū)基層治理。華夏公館物業(yè)公司聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)選建居民代表，聘請義務(wù)監(jiān)督員秉持虛心和誠心，定期收集、及時(shí)反饋居民對物業(yè)服務(wù)、文明、平安、和諧小區(qū)的創(chuàng)建方面的建議和實(shí)招。

義務(wù)監(jiān)督員鐘金琦是市公安局退休老干部，熱心于小區(qū)公共事務(wù)服務(wù)，他發(fā)揮余熱、樂此不彼。被物業(yè)公司聘請為義務(wù)監(jiān)督員后，他平時(shí)就以走訪的方式與居民拉呱聊天，把居民有關(guān)小區(qū)物業(yè)服務(wù)方面的建議、想法及時(shí)收集，反饋給物業(yè)，物業(yè)誠懇接受，及時(shí)予以工作實(shí)施和改進(jìn)，有效地服務(wù)了小區(qū)共創(chuàng)共建共享。

梁園區(qū)前進(jìn)街道辦事處金銀社區(qū)黨支部書記程永亞說，近兩年來，華夏公館物業(yè)公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、打造紅色物業(yè)，員工上下務(wù)實(shí)開拓、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、實(shí)干勤業(yè)，在推動(dòng)小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)、環(huán)境美化、文明和諧創(chuàng)建等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，希望華夏公館物業(yè)公司再接再厲，堅(jiān)守踐行新時(shí)代紅色物業(yè)服務(wù)居民美好生活的宗旨信念，再創(chuàng)佳績、再譜新篇。

春催千樹發(fā),日染九洲新。青青園中葵，朝露待日晞。華夏物業(yè)公司全體員工在金居物業(yè)總公司和董事長董蘭女士的卓著引領(lǐng)下，正用辛勤的汗水沐浴著一面面錦旗和一封封感謝信不曾褪色，讓業(yè)主更滿意的追求映照著華夏公館物業(yè)公司的不懈奮斗信念。今年，在城市生活垃圾分類評比中，該物業(yè)公司獲得全市第二名的好成績。選擇物業(yè)工作，就意味著選擇堅(jiān)守和奉獻(xiàn)。面對未來，華夏公館物業(yè)公司全體員工將充分發(fā)揚(yáng)肯吃苦、不怕累的精神和勤奮努力、任勞任怨、嚴(yán)于律己的作風(fēng)，用對本職工作的熱愛和對小區(qū)居民的熱忱服務(wù)詮釋著責(zé)任和使命，用青春和汗水鑄就屬于物業(yè)人的榮光。（王寶玉 李良勇）

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