光山：服務找“小玲” 方便“到家”了

近日，光山縣政務服務大廳“小玲幫辦”服務臺接聽到群眾張慶利的求助電話，因四肢癱瘓無法行走，殘疾證到期需換證，張慶利想尋求工作人員協(xié)助辦理。

“小玲幫辦”工作人員了解情況后，立即與大廳殘聯(lián)窗口負責人以及光山縣人民醫(yī)院取得聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后，決定對張慶利進行線上視頻鑒定。

隨后，光山縣政務服務大廳工作人員張玲玲、陳美玲兩名工作人員前往醫(yī)院，共同協(xié)助醫(yī)生通過視頻為其順利鑒定成功。當天，在馬畈鎮(zhèn)便民服務中心工作人員張林生的協(xié)助下，新?lián)Q發(fā)的殘疾證及時送到了張慶利手中。

“真的非常感謝你們，感謝黨和組織的好政策，謝謝‘小玲幫辦’，讓我這個重度殘疾的人也能及時辦成事，你們就是我的雙手雙腳。”張慶利看到新證件后，連聲道謝，感激地說道。

自光山縣政務服務中心成立“小玲幫辦”以來，一直秉承“為民服務”的理念，努力打造“保姆式”貼心服務模式，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設。

走進光山縣政務服務大廳，就會看到十分顯眼的“小玲幫辦”志愿服務臺。工作人員和志愿者會全程為辦事企業(yè)群眾提供叫號取號、咨詢引導、政策解答、協(xié)助填表、復印打印等全流程“一對一”保姆式服務。同時，大廳內(nèi)還懸掛了醒目的引導標識、建設了無障礙衛(wèi)生間，并配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、放大鏡、手寫板、助聽器等便民利民用品。

下一步，光山縣政務服務中心將進一步優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，加大改革創(chuàng)新力度，實現(xiàn)政務服務由“復雜繁瑣”向“簡便快捷”轉變，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度大幅提升，搭建起為企業(yè)群眾服務的“連心橋”。（郝昱瑋 李澤昌 向宣垣 田麗英）

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