?息縣：聚焦辦稅繳費高頻事項提質增效

今年以來，為落實“高效辦成一件事”，息縣稅務局聚焦辦稅繳費高頻事項，以“更快、更細、更優(yōu)”為抓手，將納稅人訴求從“能辦”到“辦成”，從“辦成”到“辦好”，全力提升稅費服務質效。

線下服務以“快”為先。聚焦納稅人線下辦稅繳費需求，在辦稅服務大廳增設臨時窗口、“數(shù)電票”專窗、辦稅繳費綠色通道，并在自助辦稅服務區(qū)配備了自助辦稅輔導員，幫助納稅人繳費使用自助辦稅繳費設備，持續(xù)加大辦稅繳費分流。同時，利用視頻輔導、電話直連等方式，拉近納稅服務大廳與納稅人的距離，實現(xiàn)了從開戶、申報征收、信息變更、社保申報繳納、注銷等業(yè)務全流程“一窗辦理”，避免了納稅人多頭跑路、多次辦理，持續(xù)緩解窗口辦稅繳費壓力。

線上服務以“細”為要。結合便民辦稅春風行動相關要求，在線上辦理和自助辦理的基礎上，為納稅人繳費人提供線上全方面稅費輔導咨詢服務，幫助納稅人掌握“數(shù)電票”開具、紅沖、管理等業(yè)務，向辦理涉稅業(yè)務疑難問題的納稅人提供全方位跟蹤指導。同時，利用稅企聯(lián)系微信群，推送最新稅費優(yōu)惠政策內容，解答最新個人所得稅、企業(yè)所得稅匯算政策享受要點及風險點，輔導納稅人自主辦稅、自主享受政策，讓納稅人自我規(guī)避涉稅風險，持續(xù)提升“一對一”稅費政策輔導成效，確保稅費政策紅利應享盡享。

征納互動以“優(yōu)”為準。持續(xù)完善稅企常態(tài)化溝通聯(lián)絡機制，建立專項督查工作清單，切實打通稅務服務的“最后一公里”。圍繞辦稅繳費、政策咨詢、訴求反饋等內容，開展了“有問題 請找我”線上訴求征集活動，并組織稅源管理員電話問需協(xié)作企業(yè)，促進優(yōu)質稅費服務資源向重點行業(yè)、優(yōu)勢產業(yè)集聚，打造了全天候“稅管家服務”，讓辦稅繳費服務不減質、不斷檔。同時向納稅人提供業(yè)務辦理、電話咨詢、幫辦代辦等服務，最大限度滿足納稅人多元化辦稅繳費需求。（郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林）

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