環(huán)球今熱點(diǎn)：?潢川：“便捷”下功夫 “服務(wù)”增體驗(yàn)

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為進(jìn)一步優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，潢川縣自來水公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌。

打破政企信息壁壘，實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝“零跑腿”服務(wù)。將供水報(bào)裝納入工改系統(tǒng)，獲取企業(yè)上水信息后，線上app主動(dòng)預(yù)約企業(yè)上門服務(wù)時(shí)間，供水服務(wù)送到家門口，即信息我來收集、現(xiàn)場(chǎng)我來勘查、施工我來完成、通水我來負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了用戶“零材料、零跑腿、零操心”的“坐享式”體驗(yàn)。用戶可以自主選擇網(wǎng)上辦理用水報(bào)裝，讓用戶體驗(yàn)少跑腿、辦好事的便捷服務(wù)。截至目前，“零跑腿”服務(wù)了30多家企業(yè)，均得到了企業(yè)好評(píng)。

全面梳理辦理流程、提升客戶便捷用水體驗(yàn)。樹立獲得用水“全生命周期”服務(wù)意識(shí)，從供水報(bào)裝到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、抄表收費(fèi)、訴求處理等用水服務(wù)，直至水表銷戶的全生命周期服務(wù)體系。進(jìn)一步滿足用戶對(duì)水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、投訴處理、報(bào)修報(bào)漏快速響應(yīng)等需求，在提升客戶“接水便捷體驗(yàn)”的同時(shí)，持續(xù)提升“用水便捷體驗(yàn)”，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。

下一步，將不定期組織水務(wù)小幫手專員走訪企業(yè)活動(dòng)，向企業(yè)做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)的政策宣傳解讀，提高公眾的知曉度和參與度。依托政務(wù)中心窗口“服務(wù)驛站”人員力量，做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)的政策宣傳解讀，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)注的問題，營(yíng)造良好的輿論氛圍。（郝昱瑋 李澤昌）

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