【全球播資訊】光山公安：走近110接警員——“生命線”上的忠實(shí)守護(hù)者

“您好，光山110，請(qǐng)講。”

在光山公安，110指揮中心是一支“只聞其聲，不見其人”的力量：這支曾榮獲“全省公安機(jī)關(guān)‘110’工作成績(jī)突出集體”的隊(duì)伍，始終堅(jiān)持“以人民為中心”工作理念，全體民輔警枕戈待旦、聞警而動(dòng)，用電話架起警民溝通橋梁，用電波傳遞決勝千里指令，在沒有硝煙“戰(zhàn)場(chǎng)”，與時(shí)間賽跑，與罪惡斗爭(zhēng)，救民于危難。24小時(shí)、365天，在歲月交替中溫暖守護(hù)這座城。

李英：方寸之間，奏響護(hù)民平安的凱歌

“警察同志，剛才有四名年輕男子在我的超市里買了六把水果刀，我不放心，請(qǐng)你們快去找找。”2023年7月12日19時(shí)許，110接警臺(tái)突然接到縣城某超市老板的報(bào)警電話。

接到報(bào)告后，值班長(zhǎng)李英頓時(shí)高度警覺，立即指令轄區(qū)派出所開展核查。經(jīng)調(diào)查獲悉，該四人買刀是準(zhǔn)備到某公園里約架。情況緊急，收到反饋信息后，李英迅速指令視頻偵查大隊(duì)、巡特警大隊(duì)、轄區(qū)派出所分頭行動(dòng)，圍繞四人行動(dòng)軌跡展開全面排查，同時(shí)通報(bào)戶籍地派出所，設(shè)法聯(lián)系已確定身份人員家屬，第一時(shí)間展開規(guī)勸。經(jīng)過(guò)緊張工作，次日凌晨，警方將四人查獲，并現(xiàn)場(chǎng)繳獲8把尖刀，及時(shí)消除了社會(huì)隱患。

聽到電臺(tái)里傳來(lái)人已找到的消息，李英一整夜懸著的心終于落了地，這才意識(shí)到自己還沒顧上吃晚飯，緊張得連水也沒來(lái)得喝一口。

“110接警工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上時(shí)刻充滿挑戰(zhàn)性。面對(duì)每一起警情，既要細(xì)心甄別、認(rèn)真研判，又要精準(zhǔn)指揮、快速調(diào)度，才能把握住稍縱即逝的戰(zhàn)機(jī)，守護(hù)好身后的每一份和諧與安寧。”李英說(shuō)道。

向靜文：堅(jiān)守17年，傾力守護(hù)群眾“生命線”

如果說(shuō)110報(bào)警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，110接警員就是這條生命線上最忠實(shí)的守護(hù)者。17年如一日，接警員向靜文堅(jiān)持用自己的“真心”“耐心”，換取人民群眾的“安心”“放心”，無(wú)數(shù)次救人于危難。

2023年3月3日凌晨1時(shí)許，110接警臺(tái)電話突然響起。電話那端，一名女孩哽咽著向接警員向靜文哭訴：自己覺得活著真累，又與家人發(fā)生了爭(zhēng)吵，感覺自己快要活不下去了。向靜文意識(shí)到情況嚴(yán)重，她一邊輕聲安撫女孩，一邊試圖詢問其具體位置和家人信息，但女孩情緒很激動(dòng)，不愿透露自己的位置，更不肯說(shuō)出家人信息，并屢次掛斷電話。

時(shí)間就是生命。向靜文在向值班長(zhǎng)匯報(bào)的同時(shí)，持續(xù)撥打女孩的電話兩個(gè)多小時(shí)，女孩終于接聽了電話，并開始向向靜文傾訴心聲。向靜文趁機(jī)對(duì)女孩進(jìn)行勸說(shuō)，經(jīng)過(guò)30多分鐘心與心的交流，女孩決定坦然面對(duì)困境，放棄輕生念頭。結(jié)束通話后，向靜文仍舊放心不下，不一會(huì)兒再次撥通女孩的電話，想確認(rèn)一下其是否已經(jīng)安全。接電話的是女孩的母親，她告知接警員女兒的狀態(tài)看上去并無(wú)異常，在得知女兒報(bào)警求助后，母親很是驚訝，并表示以后一定與孩子多溝通、多交流，同時(shí)對(duì)向靜文認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度連連稱贊，并表示萬(wàn)分感謝。

“接警員的工作往往與群眾的生命安全緊緊聯(lián)系在一起。一個(gè)電話就是一個(gè)使命的開始，完成這個(gè)使命，需要一顆縝密、負(fù)責(zé)的心，我要對(duì)每一個(gè)電話、每一個(gè)生命的安全負(fù)責(zé)。”這是向靜文的真實(shí)心理寫照，三尺見方的接警臺(tái)上，日復(fù)一日的堅(jiān)守，每分每秒的付出，見證著向靜文守護(hù)“生命熱線”的初心。

王翠：苦心鉆研，迅速成長(zhǎng)的接警新手

接警、指揮、調(diào)度，一通電話，幾句言語(yǔ)，能救人于水火，能解人之危難，平安的背后，是110接警員長(zhǎng)時(shí)間的日夜堅(jiān)守。光山110接警臺(tái)日均電話呼入量300多個(gè)，在節(jié)假日最多時(shí)高達(dá)500余個(gè)電話，為時(shí)刻保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確處理每一起警情，讓每一位報(bào)警求助者都能聽到清晰的回復(fù)，眼藥水、潤(rùn)喉片成了接警員們的常備“警用裝備”，但她們沒有絲毫懈怠，始終堅(jiān)守在110接處警的第一線。

“街道的下水道井蓋壞了有危險(xiǎn)……”“家里沒有燃?xì)饬?hellip;…”“幾年前借我的錢，一直不還，怎么辦……”很多時(shí)候，群眾打來(lái)報(bào)警電話求助，并不屬于110受理范圍。作為一名110戰(zhàn)線的“新兵”，上崗之初，王翠每次接到這種受理范圍之外的電話，甚至惡意撥打110的情況，都顯得有些手足無(wú)措。

為了盡快適應(yīng)工作要求，王翠拿出在部隊(duì)時(shí)刻苦訓(xùn)練的勁頭，悉心鉆研《110接處警工作規(guī)則》，苦練接警話術(shù)，還常常利用休班時(shí)間熟悉城區(qū)地形，摸清各轄區(qū)分界線，一個(gè)多月下來(lái)，她的接處警能力得到快速提升，派警速度明顯提高。遇到非110受理范圍內(nèi)的警情時(shí)，她會(huì)耐心地向群眾做好解釋工作，然后通過(guò)接處警系統(tǒng)快速將非警務(wù)警情轉(zhuǎn)至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，由相關(guān)職能部門進(jìn)行處置。

“110是群眾求助最快捷的方式，它是一條安全的保護(hù)線，也是救援的生命線。請(qǐng)大家一定要把有限的警務(wù)資源留給真正需要的群眾，不要隨意、惡意撥打110。”王翠希望每一位群眾都能認(rèn)識(shí)110的重要性，用好、珍惜、維護(hù)110，攜手共護(hù)110這條生命熱線。（郝昱瑋 李澤昌）

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