息縣：打造公安暖心窗口 營(yíng)造服務(wù)“零距離”

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息縣政務(wù)中心大廳公安窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，是警民關(guān)系的“連心橋”。為提升群眾滿(mǎn)意度，近日，息縣行政審批局和政務(wù)信息管理局政務(wù)中心不斷優(yōu)化政務(wù)大廳窗口便民服務(wù)措施，打好為民服務(wù)“組合拳”以實(shí)實(shí)在在的工作成效，回應(yīng)廣大群眾的熱切期盼，真正用“服務(wù)指數(shù)”換來(lái)群眾“滿(mǎn)意指數(shù)”。

整合資源，優(yōu)化流程“一窗辦”。為便于企業(yè)群眾辦事，公安窗口全面落實(shí)一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，從群眾辦事跑腿多、事難辦問(wèn)題著手，進(jìn)一步整合窗口業(yè)務(wù)流程和功能區(qū)域布局，優(yōu)化資源配置和通辦流程，整合服務(wù)事項(xiàng)，“一窗式”辦理公安行政審批業(yè)務(wù)和便民服務(wù)。現(xiàn)有交警、治安、出入境、禁毒、網(wǎng)監(jiān)、戶(hù)政六個(gè)部門(mén)6名民警、4名輔警進(jìn)駐行政審批中心公安服務(wù)窗口。增設(shè)4個(gè)“全科通辦”綜合窗口，將涉及公安行政49項(xiàng)業(yè)務(wù)納入“一窗通辦”，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗通辦”模式，實(shí)現(xiàn)了讓服務(wù)更優(yōu)，讓速度更快。

科技賦能，清單引路“一趟辦”。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)線上預(yù)審，政務(wù)網(wǎng)49項(xiàng)公安網(wǎng)辦事項(xiàng)，對(duì)涉及的分別為出入境33項(xiàng)、治安、戶(hù)政9項(xiàng)、交警7項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等業(yè)務(wù)逐一完善辦事指南，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引，節(jié)約成本“就近辦”2023年度核發(fā)辦理4個(gè)保安服務(wù)備案證明。一步到位，方便群眾，在便民舉措上做“加法”。堅(jiān)持推行便民服務(wù)模式，即：“節(jié)假日+周末”延時(shí)服務(wù)、政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，在便民大廳的戶(hù)籍窗口配備一臺(tái)“全城通辦”打印終端設(shè)備，滿(mǎn)足群眾就近打印戶(hù)口本、遷移證、準(zhǔn)遷證、戶(hù)籍證明、臨時(shí)身份證等需要。

優(yōu)化升級(jí)，辦事流程“簡(jiǎn)單辦”。為更好地解決企業(yè)群眾反映集中問(wèn)題，息縣公安深化“我陪群眾走流程”機(jī)制，拓展走流程層級(jí)，局班子成員帶頭以普通辦事群眾的身份對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地履職走、網(wǎng)上體驗(yàn)走、實(shí)地查看詳細(xì)了解相關(guān)事項(xiàng)的辦事流程、審批手續(xù)、辦理時(shí)間等，打通政策落地“最后一公里”。按照“受理權(quán)與審批權(quán)相對(duì)分離”的原則，探索建立受審分離服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、行政窗口出證。

息縣行政審批局和政務(wù)信息管理局政務(wù)中心始終堅(jiān)持，民之所望，政之所向。將始終堅(jiān)持“以人民為中心”，聚焦民生民意，在不同領(lǐng)域推出更多促發(fā)展、保安全、惠民生、暖民心的舉措，讓企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（郝昱瑋 李澤昌 李傳宇 尹輝）

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