頭條：?潢川縣教體局：深化政務(wù)服務(wù)體驗提升窗口服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時間：2024-02-20 12:02:34

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來源:中華網(wǎng)河南

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為滿足群眾的實際需求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高群眾辦事的滿意度，2月18日，新年假期后的首個工作日，潢川縣教體局立即啟動了“與群眾同行，全程體驗政務(wù)服務(wù)”活動。

?潢川縣教體局：深化政務(wù)服務(wù)體驗提升窗口服務(wù)質(zhì)量

考慮到節(jié)后是教師資格證書發(fā)放的高峰期，該局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立的綜合服務(wù)窗口，采取了主動陪伴的方式，協(xié)助群眾順利領(lǐng)取教師資格證書。面對群眾的疑問和困惑，工作人員耐心解答，并細心提醒證書及相關(guān)文件的妥善保管方法。僅一天就發(fā)放教師資格證35份，線上線下答疑解惑93例。更為人性化的是，窗口還提供證書免費郵寄服務(wù)，為群眾帶來更多便利。

這種全流程跟蹤式服務(wù)不僅有助于發(fā)現(xiàn)并改進服務(wù)中的問題，更是對服務(wù)質(zhì)量的進一步優(yōu)化。與此同時，該局始終致力于簡化辦事流程、精簡申請材料，并縮短辦理時限，減少群眾的往返。這不僅推動了教育系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的標準化、規(guī)范化，更為群眾解決了辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，確保辦事的順暢無阻，提升整體的服務(wù)體驗。

窗口負責人表示，今后將繼續(xù)深化服務(wù)意識，強化工作紀律和工作作風，確保窗口工作的規(guī)范性和高效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（郝昱瑋李澤昌喻晶）

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