618告別預(yù)售 消費(fèi)者避免踩坑-環(huán)球熱推薦

除了取消預(yù)售，“低價(jià)”“簡(jiǎn)單”“直接”等關(guān)鍵詞也是電商們?cè)诮衲?ldquo;618”大促主打的核心。實(shí)際上，包括618年中大促在內(nèi)，越來越多的電商大促玩法“化繁為簡(jiǎn)”是近年的整體趨勢(shì)。一方面，傳統(tǒng)電商要將低價(jià)策略貫徹到底，另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念回歸理性，新電商、直播電商的涌現(xiàn)，讓消費(fèi)者了解到電商低價(jià)已經(jīng)趨于常態(tài)化，那么購物的“簡(jiǎn)單”化自然而然成為一個(gè)剛性的需求。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，預(yù)售制相當(dāng)于一個(gè)“蓄水池”，鎖定了訂單，即鎖定了用戶購買力及產(chǎn)能預(yù)測(cè)，幫助確定市場(chǎng)份額、回籠資金。其實(shí)不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺(tái)整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。

曹磊認(rèn)為，對(duì)預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見不鮮，特別是“雙十一”“618”這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，一定要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，一般在商品詳情頁上有明確提示。

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　年中大促取消預(yù)售制

在年中大促中，預(yù)售制的存在由來已久。早在2011年，京東率先引入了“雙11”預(yù)售的概念。他們提前數(shù)天開始接受訂單并預(yù)留庫存，以保證在“雙11”當(dāng)天有足夠的貨品供應(yīng)。這個(gè)舉措在市場(chǎng)上引起了廣泛關(guān)注，其他電商平臺(tái)也紛紛效仿。從此，預(yù)售成為了“雙11”“618”等購物狂歡節(jié)不可或缺的一部分。如今，沿用了十余年之久的預(yù)售機(jī)制有望結(jié)束了。

5月6日，天貓“618”宣布開始接受報(bào)名。相比往年，今年天貓“618”也開始變得極致簡(jiǎn)單，最大的變化在于取消官方預(yù)售環(huán)節(jié)，面向消費(fèi)者，5月20日晚八點(diǎn)直接第一波開賣。面向商家，今年天貓“618”簡(jiǎn)化報(bào)名環(huán)節(jié)，滿足條件的商家直接進(jìn)行商品報(bào)名即可。

無獨(dú)有偶，一天后的5月7日，京東也宣布“618”大促將于5月31日開啟現(xiàn)貨銷售，主推每滿300元減50元的跨店滿減力度，促銷生效期間，商家的同一款商品可全程參與，重點(diǎn)鼓勵(lì)全品類商家參與。

而在更早之前，快手電商啟動(dòng)“618”大促招商，商家報(bào)名從4月27日開始，一直持續(xù)至大促收官。同樣，快手電商今年大促也取消了預(yù)售玩法，5月20日起正式“現(xiàn)貨開賣”，開啟為期42天的購物狂歡節(jié)。

對(duì)于突然成為焦點(diǎn)的“預(yù)售制”，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，隨著大促規(guī)模的加大，參與預(yù)售的商家和消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，問題也開始出現(xiàn)：例如預(yù)售的商品不能按期發(fā)貨、補(bǔ)差價(jià)出現(xiàn)漲價(jià)情況、售后服務(wù)與常規(guī)銷售商品不一致等，甚至出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)，如商家收到預(yù)售定金后“跑路”，錢款無法追回。消費(fèi)體驗(yàn)變差、風(fēng)險(xiǎn)上升，使得平臺(tái)口碑和平臺(tái)其他正常售賣商品的商家均受影響，所以京東和淘天才會(huì)不約而同取消預(yù)售制。

鮑姆咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠也認(rèn)為，過去預(yù)售機(jī)制是一個(gè)很好的模式，會(huì)提早鎖定用戶的訂單，但是最近幾年可能達(dá)不到想要的效果，甚至開始后也會(huì)不了了之。因此今年“618”做出改變，是一個(gè)很好的選擇。

對(duì)于正在弱化的“預(yù)售制”，DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮分析到，取消預(yù)售機(jī)制對(duì)天貓平臺(tái)可能會(huì)產(chǎn)生一定影響。短期上來看，可能導(dǎo)致“618”期間的成交額出現(xiàn)波動(dòng)，因?yàn)轭A(yù)售機(jī)制提供了提前鎖定訂單的保障。商家無法依靠預(yù)售數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)需求，可能對(duì)即時(shí)供貨的策略帶來挑戰(zhàn)。

“不過從長(zhǎng)期來看，取消預(yù)售能提供更為簡(jiǎn)化的購物體驗(yàn)，使消費(fèi)者不必在支付尾款和等待發(fā)貨上花費(fèi)時(shí)間和精力，從而提升用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度。也能促使商家更加注重實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)，提高供應(yīng)鏈管理能力，更好地匹配供需。天貓也可借此機(jī)會(huì)進(jìn)行差異化定位，突出現(xiàn)貨即購即得的優(yōu)勢(shì)。”劉興亮補(bǔ)充道。

抱有類似觀點(diǎn)的，還有網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青。莫岱青也認(rèn)為，取消預(yù)售制后最直觀的影響就是商家?guī)齑鎵毫υ黾?，過往電商通過預(yù)售可以提前鎖定銷量，同時(shí)，通過預(yù)售數(shù)據(jù)可以更好地引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，避免存貨積壓。對(duì)于商家而言，可以提前回籠資金。不過從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看這肯定是有利的，因?yàn)槠脚_(tái)可能會(huì)通過優(yōu)化購物流程、提高物流配送效率等方式來提升用戶體驗(yàn)，從而吸引更多消費(fèi)者。

消費(fèi)者要警惕消費(fèi)“陷阱”

今年“618”電商年中大促銷活動(dòng)已經(jīng)開啟，雖然“預(yù)售制”得以取消，但是包括百億補(bǔ)貼、紅包、滿減等活動(dòng)仍然讓消費(fèi)者眼花繚亂。為此，我們梳理了“618”大促的各個(gè)環(huán)節(jié)，提醒廣大消費(fèi)者冷靜對(duì)待促銷宣傳，避免落入消費(fèi)陷阱。

首先是購買前環(huán)節(jié)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎評(píng)估。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要注意選擇在成熟正規(guī)的電商平臺(tái)官網(wǎng)上購買，不要輕易點(diǎn)擊來源不明的網(wǎng)頁鏈接。在平臺(tái)選購商品時(shí)除了價(jià)格，也要關(guān)注店鋪是否值得信賴，可以從經(jīng)營(yíng)時(shí)間、消費(fèi)者口碑、信譽(yù)等級(jí)等方面判斷。部分社交媒體與搜索平臺(tái)上的商家或代購缺乏第三方平臺(tái)作為保障，商家資質(zhì)、地址等信息無法確認(rèn)，存在較大的消費(fèi)安全隱患，消費(fèi)者對(duì)此類交易一定要警惕。此外，購買直播商品也需多面評(píng)估，直播帶貨模式蓬勃發(fā)展，但也存在一些問題。消費(fèi)者盡量在正規(guī)直播帶貨平臺(tái)購買商品，同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況。購買商品時(shí)不能輕信主播的口頭宣傳介紹，要從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)商品進(jìn)行評(píng)估。

其次，在下單購買環(huán)節(jié)，消費(fèi)者要注意核對(duì)，按需消費(fèi)。比如，在使用紅包時(shí)，消費(fèi)者需注意核對(duì)金額。消費(fèi)者在領(lǐng)取使用各類紅包時(shí)，需要提前了解清楚它們的使用條件，付款之前要核對(duì)一下，與自己計(jì)算的優(yōu)惠價(jià)格是否一致，避免出現(xiàn)“滿減不減”的情況，此外消費(fèi)者還需要注意商品的歷史價(jià)格，防止出現(xiàn)商家先漲價(jià)后降價(jià)的套路。

為了刺激消費(fèi)，平臺(tái)商家往往會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)或官方直播吸引消費(fèi)者選購，不少消費(fèi)者在比較、選購、湊單的過程中迷失了初心，為“優(yōu)惠”而購物，為“省錢”而湊單，購買了超過實(shí)際使用需求量的商品。所以我們建議消費(fèi)者在購物前提前擬定購物清單，列出所需商品；購物時(shí)依據(jù)清單挑選商品，避免沖動(dòng)消費(fèi)；購買后發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多，可在商品不影響二次銷售的情況下，及時(shí)向商家提出退貨，避免發(fā)生浪費(fèi)。

再次，消費(fèi)者在購買后及時(shí)與商家溝通。每年“618”期間訂單暴漲，給商家發(fā)貨和物流送貨都帶來了一定的壓力，延遲發(fā)貨、錯(cuò)誤發(fā)貨、快遞丟失等問題出現(xiàn)概率提高。

為此，消費(fèi)者要提前做好心理準(zhǔn)備，避免購買急于使用或保質(zhì)期較短的商品。網(wǎng)購時(shí)提前與商家就發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地點(diǎn)、退換貨方式、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等信息做好確認(rèn)。收貨時(shí)最好當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)商品，如發(fā)現(xiàn)外包裝破損、實(shí)物與宣傳有出入、質(zhì)量存在瑕疵等問題，要盡快聯(lián)系商家進(jìn)行退換貨。對(duì)未能按時(shí)送達(dá)的貨物，消費(fèi)者要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，及時(shí)聯(lián)系賣家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

最后，消費(fèi)者要樹立防范意識(shí)，保護(hù)個(gè)人信息。對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上以各種理由要求消費(fèi)者添加所謂“官方客服”微信并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的來電、廣告或短信，消費(fèi)者要保持警惕。網(wǎng)購時(shí)要通過平臺(tái)官方支付渠道交易才有保障，不要直接私下轉(zhuǎn)賬或掃描來路不明的二維碼付款，不要隨意點(diǎn)擊商家發(fā)送的鏈接。此外，消費(fèi)者還要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等透露給他人，防止信息遭到不法分子利用。

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