泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心：優(yōu)化“綜合窗口”設(shè)置 全力打造“家門(mén)口”的政務(wù)服務(wù)

為深入推進(jìn)“放管服效”改革，提高行政效能和政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“一窗受理 一次辦好”的目標(biāo)，堅(jiān)持“換位思考、主動(dòng)服務(wù)、有求必應(yīng)、結(jié)果評(píng)價(jià)”服務(wù)理念，根據(jù)大廳建筑規(guī)劃布局、辦理事項(xiàng)領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量和頻率等，將部門(mén)進(jìn)駐縣政務(wù)大廳分設(shè)的辦事窗口整合，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)窗口設(shè)置布局，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，以辦好企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為目標(biāo)，積極推進(jìn)“無(wú)差別”一窗綜合受理。

調(diào)整優(yōu)化綜合受理窗口設(shè)置。將分散的部門(mén)“小專窗”升級(jí)為綜合業(yè)務(wù)“大綜窗”。窗口設(shè)置調(diào)整優(yōu)化后，目前共保留5個(gè)部門(mén)綜合窗口,分別是：稅務(wù)服務(wù)綜合受理窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)綜合受理窗口、公積金業(yè)務(wù)綜合受理窗口、公安業(yè)務(wù)綜合受理窗口、殘聯(lián)業(yè)務(wù)綜合受理窗口；設(shè)置5類(lèi)區(qū)域綜合窗口，分別是：企業(yè)開(kāi)辦綜合受理窗口、工改專區(qū)綜合受理窗口、社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口、公共服務(wù)綜合受理窗口、社保醫(yī)保綜合受理窗口；同時(shí)設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口1個(gè)，受理“一件事一次辦”集成服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)。

發(fā)揮輔助窗口作用。設(shè)置咨詢引導(dǎo)類(lèi)窗口。包括總服務(wù)臺(tái)、志愿服務(wù)站、幫辦代辦窗口、咨詢服務(wù)窗口、“有訴即辦”投訴受理窗口等，發(fā)揮咨詢引導(dǎo)作用，暢通投訴反映渠道。

設(shè)置自助窗口。包括自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)上辦理區(qū)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上自助服務(wù)辦理。

設(shè)置潮汐窗口。 根據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，在業(yè)務(wù)辦理集中期和高峰期設(shè)置“潮汐窗口”，滿足企業(yè)和群眾辦事需求，減少等待時(shí)間。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)綜合窗口受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、對(duì)崗交流等方式，實(shí)現(xiàn)受理人員從“?？剖芾?rdquo;向“全科受理”轉(zhuǎn)變，辦事群眾可在“綜合窗口”一次辦理部門(mén)所有業(yè)務(wù)或不同部門(mén)業(yè)務(wù)，避免了重復(fù)叫號(hào)、重復(fù)排隊(duì)，有效解決了辦事群眾“多跑腿、跑錯(cuò)腿”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

優(yōu)化服務(wù)方式。完善預(yù)約延時(shí)機(jī)制。為企業(yè)和群眾提供預(yù)約辦理服務(wù)。為老弱病殘等特殊群體提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通 “綠色通道”。提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道。

提升幫辦代辦質(zhì)量。制定幫辦代辦服務(wù)管理辦法，建立工作臺(tái)賬，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，總結(jié)典型案例，提升服務(wù)質(zhì)量。

落實(shí)無(wú)否決權(quán)機(jī)制。將“把事辦成”作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。暢通各類(lèi)“好差評(píng)”渠道。建立差評(píng)核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

改革只有進(jìn)行時(shí)、沒(méi)有完成時(shí)。優(yōu)化“綜合窗口”設(shè)置，整合咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、上門(mén)服務(wù)、綠色通道等功能于一體，打造政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。“綜合窗口”服務(wù)模式的實(shí)行，既降低了行政運(yùn)營(yíng)成本，提升了前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，又優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)大廳的人員組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)和群眾辦事按下了“加速鍵”，大幅提升了企業(yè)和群眾辦事便利度、快捷度、滿意度，為打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)大廳奠定了基礎(chǔ)。（張維新 鄧敏）

標(biāo)簽： 泌陽(yáng)縣

　　 原標(biāo)題：泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心：優(yōu)化“綜合窗口”設(shè)置 全力打造“家門(mén)口”的政務(wù)服務(wù)