焦點精選！工行濱海支行 高效服務(wù)獲客戶點贊

(資料圖片)

“我的對公賬戶不能用了，快給我查一下原因?！苯?，一位客戶來到工行濱海支行營業(yè)部急切地說。經(jīng)現(xiàn)場工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，該公司在去年年底變更過法人和地址，但一直沒來銀行網(wǎng)點更新。期間銀行工作人員電話聯(lián)系了該公司員工，提醒一個月內(nèi)及時來工行變更信息，超期會對賬戶進行非柜面控制。

由于新法人沒有在意，一直沒更新，直至現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)賬戶無法轉(zhuǎn)賬?！澳悄悻F(xiàn)在就給我把賬戶鎖解了吧，我今天必須要轉(zhuǎn)賬?！笨蛻羟榫w比較激動，且變更地址需要上門拍照盡調(diào)，這給當時辦理業(yè)務(wù)的對公柜員增加了很大的壓力。

該行工作人員與客戶溝通變更后的地址及辦理變更業(yè)務(wù)須攜帶的資料后，用溫暖、耐心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶平靜下來。接著，及時和對公客戶經(jīng)理聯(lián)系，加急去新公司辦公地址進行現(xiàn)場核實。同時客戶聯(lián)系公司員工送來變更法人的材料。時過中午，該行工作人員仍在為客戶整理變更業(yè)務(wù)資料，下午2點對公柜員上傳業(yè)務(wù)資料并督促后臺加急辦理，于當天下午2時30分為客戶辦理賬戶解鎖，并協(xié)助客戶辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。該行認真細致高效的服務(wù)態(tài)度，讓客戶對工行的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平點贊。

葛濱釔

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