怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？12315和工商局投訴一樣嗎？

怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?

1、協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。

2、投訴、調(diào)解

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。

五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

3、行政申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

12315和工商局投訴一樣嗎?

1、性質(zhì)不同。12345是不屬于工商局的，屬于政務(wù)服務(wù)熱線，在部分地區(qū)也是市長(zhǎng)熱線;而12315屬于工商局，屬于消費(fèi)者熱線。

2、管理范圍不同。12345作為行政服務(wù)熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關(guān)政務(wù)問(wèn)題的咨詢;而12315作為消費(fèi)者熱線，只負(fù)責(zé)和消費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題。

3、投訴內(nèi)容不同。12345可以投訴相關(guān)單位的職能職權(quán)，也可以對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議;而12315負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛、假冒偽劣等投訴。

標(biāo)簽： 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益 協(xié)商解決

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