天天快訊:?光山縣羅陳派出所戶籍室：“小窗口”做實服務群眾“大文章”

戶籍窗口是公安機關(guān)服務群眾的“前沿陣地”，更是密切警民關(guān)系的橋梁紐帶。今年以來，光山縣公安局羅陳派出所戶籍室以“精業(yè)務、優(yōu)服務、創(chuàng)滿意”為工作目標，深入踐行“靠前一步、主動作為”理念，充分發(fā)揮戶籍服務窗口貼近群眾的工作優(yōu)勢，主動察民情、聽民意、解民憂，以實際行動詮釋“人民公安為人民”的錚錚誓言。

據(jù)悉，為嚴格落實上級公安機關(guān)各項便民服務措施，不斷落實服務窗口“建設(shè)標準化、服務親民化、管理規(guī)范化”要求，羅陳派出所戶籍窗口民輔警結(jié)合主題教育要求，以市縣戶政部門開展的線上專題練兵為契機，認真學習各項戶籍業(yè)務政策，強化服務的細節(jié)意識和程序意識，熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，不斷提升服務效能，以良好的業(yè)務素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務意識，讓群眾感受到政務服務的溫度和速度。

今年8月份，在外務工的羅陳鄉(xiāng)居民王某來到羅陳派出所戶政窗口，稱其父母早年將他送給舅舅收養(yǎng)，因舅舅現(xiàn)已去世，王某想申請更改隨其父姓。接到王某的申請材料后，戶籍警朱紫薇現(xiàn)場登記辦理，第一時間上報縣局審核，并將變更流程及時告知王某，承諾審核通過后會第一時間聯(lián)系王某。很快，王某就接到民警的電話，通知姓名已變更成功，可以辦理新身份證了。當日夜里，王某給民警發(fā)來信息：“感謝警官幫我解決了困擾多年的問題，沒想到老家的派出所辦事如此高效，真心給你們點贊。”

走進羅陳派出所戶政窗口，各項戶政服務指南、便民利民服務手冊擺放在窗口最顯眼的位置，讓辦事群眾走進戶籍室便一目了然。便民服務箱里，老視鏡、紙筆、針線包、皮筋、發(fā)卡等物品一應俱全，為辦事群眾最大限度提供便利。細化便民舉措的同時，羅陳派出所戶政窗口聚焦群眾的急難愁盼，深化“放管服”改革，通過簡化辦事流程、延長服務時間、提升服務質(zhì)效，做到“該辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推。”持續(xù)推進新生兒入戶、戶口遷移、身份證、臨時身份證等事項全程網(wǎng)辦，推動更多事項由網(wǎng)上可辦到全程網(wǎng)辦、好辦易辦，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。推行周末及節(jié)假日“預約服務”“延時服務”、老弱病殘群體“上門辦”等便民舉措，同時為學生群體開辟綠色通道，確保即來即辦。

2023年，羅陳派出所共辦理身份證1900余張，受理異地證41件，辦理各項戶籍業(yè)務1112項，受理跨省通辦業(yè)務65項。開展預約服務93人次，延時服務55人次，上門送證12人次。在為群眾辦理戶籍業(yè)務之余，戶籍民輔警還結(jié)合社區(qū)警務工作需求，適時向辦事群眾宣傳防范電信詐騙、禁毒、防火防盜、禁燃禁放等安全防范知識，讓群眾進一步了解相關(guān)法律政策，提升法律意識和防范意識。

下一步，羅陳派出所將始終堅持“以人民為中心”，緊緊圍繞“我為群眾辦實事”工作要求，以增強群眾滿意度為根本目標，著力打造“親民型、陽光型、人性化”戶籍窗口，不斷改進和創(chuàng)新戶籍管理模式，全力做好各項戶籍服務工作，讓每一位來所辦事群眾高興而來，滿意而歸。（郝昱瑋 李澤昌 徐玲）

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