樂居315|房屋銷售套路頻出 敢隱瞞敢擔(dān)保只是承諾的事情辦不了_看點(diǎn)

【資料圖】

（李志軍） 凡是做過銷售的人，都會(huì)熟知“話術(shù)”一詞?；蛴腥搜詡魃斫?，或用書本死記硬背。其中，既有所售的產(chǎn)品知識(shí)，又有針對(duì)購買人群的銷售話術(shù)。目的唯一，千方百計(jì)賣出產(chǎn)品，完成公司的業(yè)績，豐富自己的“腰包”。

這些“優(yōu)秀”的銷售人員會(huì)用盡其能，從各個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦”，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、個(gè)人專業(yè)力、心理指引暗示、人海圍堵戰(zhàn)術(shù)等一系列方法，讓用戶產(chǎn)生購買欲望，從而發(fā)生購買行為。除非你的目的明確，意志堅(jiān)定，否則在這樣猛烈的攻勢(shì)下，絕大多數(shù)人都會(huì)敗下陣來。直到最后，方才恍然大悟，都怪自己太年輕，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及“套路”深。當(dāng)然，我們并不能通過部分人群的違規(guī)操作，將銷售行業(yè)“一棒子打死”。只是，目前各行各業(yè)仍有此類誘導(dǎo)、隱瞞、欺詐銷售的情況出現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的利益，因此，頻頻引發(fā)維權(quán)事件的發(fā)生。

近來，在樂居房產(chǎn)投訴平臺(tái)中（房產(chǎn)投訴小程序），共收到3起有關(guān)銷售人員涉嫌隱瞞、欺詐違規(guī)銷售的投訴案例，分別來自上海、天津、貴州等地。主要投訴問題聚焦在，開發(fā)商的銷售顧問在用戶購買前，疑似隱瞞或承諾相關(guān)購房事宜，但結(jié)果并未兌現(xiàn)，損害消費(fèi)者的利益，從而引發(fā)維權(quán)。

其中，來自貴州的一位用戶在平臺(tái)上投訴到，自己于2021年2月16日看中陽光翡翠豪庭的房子，由于并不確定個(gè)人的征信是否可以購買，所以有些猶豫，并未交付訂金。但在該項(xiàng)目的銷售人員給與“只要征信不通過肯定會(huì)全額退款”的保證下，才最終交付10000元定金。

最終經(jīng)查，由于個(gè)人征信原因，銀行貸款是不予發(fā)放的?？墒?，自從查驗(yàn)結(jié)果出來至今 3個(gè)多月，開發(fā)商始終未退還此前所交的房屋訂金。”由于本人在其它縣城工作，距離凱里200多公里，來回很不方便，過路費(fèi)和燃油都要五六百元，多次催促退款無果，也曾多次來到售樓部，可他們一再推遲，一次又一次的套路?！痹摌I(yè)主在投訴中無奈的說到，因?yàn)榇耸?，家庭已?jīng)出現(xiàn)矛盾，希望盡快解決。

而另外一位天津的投訴用戶，則遇到了涉嫌隱瞞銷售的情況。他在投訴中寫道“2017年4月14在天津武清區(qū)藍(lán)湖郡售樓處，銷售把已經(jīng)爛尾的房子賣給我，當(dāng)時(shí)就讓她忽悠交了5萬定金，虛假信息，買了已經(jīng)爛尾2年的房子，中介費(fèi)2萬8，共143萬，讓他們坑的好慘，現(xiàn)在半價(jià)都沒人要，是否可以退房？”通過投訴內(nèi)容，不難看出，該用戶很是焦急，想要開發(fā)商盡快給與解決辦法，進(jìn)行處理。

最后這位來自上海的用戶，投訴的問題則涉及到了一二手房聯(lián)動(dòng)的事宜。通過新房與二手房中介進(jìn)行合作，提高新房的宣傳力度及售賣途徑，并利用給與二手房中介高額提成即返傭的形式，增加銷售積極性，擴(kuò)大銷售范圍。該用戶則是通過中介看房，達(dá)成購買新房事宜。但中介并未按照購房前“付完首付會(huì)在三個(gè)工作日返現(xiàn)五萬”的約定履行。引發(fā)購房者強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致維權(quán)。

針對(duì)上述出現(xiàn)的投訴問題，有業(yè)內(nèi)人士建議，購房者在購買前，應(yīng)該首先自查一下個(gè)人的征信資質(zhì)狀況，現(xiàn)在多數(shù)政府查驗(yàn)機(jī)構(gòu)還是比較透明、方便快捷的，完全可以實(shí)現(xiàn)自行操作查驗(yàn)。此外，購房者應(yīng)時(shí)刻明確自己的購買意向，避免銷售人員的誘導(dǎo)陷阱，從而出現(xiàn)不理智的消費(fèi)行為。而且，盡量做到貨比三家，并提前進(jìn)行實(shí)地考察，周邊口碑探訪等方式，做出最終的購買決策。

同時(shí)，最重要的一點(diǎn)是，一定要有基礎(chǔ)的識(shí)人能力，一個(gè)與之交好的銷售，肯定會(huì)實(shí)時(shí)為購買者所著想，可以避免后續(xù)出現(xiàn)的諸多問題。

樂居買房作為C端買房全場景第一平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的C端大數(shù)據(jù)。樂居房產(chǎn)投訴平臺(tái)的建立旨在為龐大的C端消費(fèi)者提供一個(gè)直接接觸開發(fā)企業(yè)的橋梁，讓普通維權(quán)者有門可“敲”。

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