?羅山縣住建局召開12345熱線工作推進暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會

為進一步提升住建系統(tǒng)12345熱線辦理能力和為民服務(wù)水平，全面推進12345熱線工作提質(zhì)增效，切實解決群眾合理訴求。7月27日，羅山縣住建局召開12345熱線工作推進暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會，會議由該局黨組成員、副局長陳陽主持，各股室負(fù)責(zé)人及熱線承辦員參加會議。

會議對近期住建局12345便民服務(wù)熱線工作情況進行了總結(jié)，分析研判當(dāng)前12345熱線工作推進過程中的重難點和存在的問題，系統(tǒng)部署下階段熱線工作。根據(jù)工作需求對各熱線承辦員進行12345熱線辦理流程、辦理的重點注意事項等知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保該局熱線工作規(guī)范、高效開展。

會議要求，各股室要高度重視12345熱線辦理工作，要充分認(rèn)識到做好熱線工作的重要意義，全面深入學(xué)習(xí)熱線辦理相關(guān)規(guī)定和流程，按照分工抓好本單位的熱線工作，努力提升熱線工作的結(jié)案率、響應(yīng)率、滿意率，切實打通服務(wù)群眾的最后一公里。要加大責(zé)任追究力度，對不盡心盡力辦理群眾投訴問題的情況進行嚴(yán)肅處理，確保做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

本次培訓(xùn)，提高了各股室熱線工作業(yè)務(wù)能力，對熱線辦理工作起到重要的指導(dǎo)和推動作用。下一步，該局秉著“群眾利益無小事”的態(tài)度，繼續(xù)完善12345熱線工作機制，形成工作合力，維護群眾根本利益及合理訴求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（郝昱瑋 彭瑩瑩 羅靖）

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