網(wǎng)游管死不管埋？消費(fèi)者協(xié)會(huì)說(shuō)話了

試想一下，如果你之前辦卡的健身房跑路了，你要怎么辦？

按我知道的例子，維權(quán)無(wú)望下最現(xiàn)實(shí)的選擇可能就是跑去健身房組團(tuán)零元購(gòu)：?jiǎn)♀?，杠鈴，健身器材先到先得，盡量多搬點(diǎn)回家，多少能抵一部分被坑的大幾千年費(fèi)。

相比之下，同樣被當(dāng)做服務(wù)業(yè)的網(wǎng)游生態(tài)就顯得和諧友愛(ài)得多了。玩家和廠商長(zhǎng)期以來(lái)似乎都有著某種心照不宣的默契，坦然接受了游戲有壽命一說(shuō)，待到游戲不賺錢了運(yùn)營(yíng)商大可下發(fā)一個(gè)病危通知，兩個(gè)月后畢業(yè)關(guān)服，死忠玩家指不定到清明還得燒紙錢紀(jì)念一番。

然而清明假期時(shí)「中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)」的一紙微博，卻把其中的矛盾擺在了臺(tái)面，它邀請(qǐng)廣大玩家填寫調(diào)查問(wèn)卷，很直接地點(diǎn)明“游戲停服，可能會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益。”

一

從調(diào)查里我們可以看到，中消協(xié)針對(duì)用戶和廠商的矛盾，主要收集的意見(jiàn)體現(xiàn)在四個(gè)方面：

1.廠商如果改變用戶協(xié)議，玩家繼續(xù)游戲是否被視為同意協(xié)議變更？

2.網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、游戲道具等虛擬財(cái)產(chǎn)所屬權(quán)歸誰(shuí)？

3.如果停服，充值付費(fèi)等業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)在停服前多長(zhǎng)時(shí)間合理？

4.停服之后，廠商是否該賠償？怎樣的賠償較為合理？

對(duì)玩家來(lái)講，玩網(wǎng)游需要付出時(shí)間，投入金錢，傾注感情，那么很自然地會(huì)認(rèn)同網(wǎng)游里的角色、道具和皮膚等是屬于自己的財(cái)產(chǎn)。

但是運(yùn)營(yíng)商可能并不這么看，例如在「中國(guó)庭審公開(kāi)網(wǎng)」能夠查到的「騰訊起訴DD373」的辯論環(huán)節(jié)中，控方律師就很明確地解答了問(wèn)卷里前兩個(gè)方面的問(wèn)題，即“一切虛擬數(shù)據(jù)歸廠商所有，玩家只有租用權(quán)”，并且“玩家通過(guò)閱讀用戶協(xié)議的方式，認(rèn)可了這個(gè)說(shuō)法”。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)，這個(gè)庭審展現(xiàn)出的信息并不能代表所有運(yùn)營(yíng)者的態(tài)度，但在隨版號(hào)寒冬而來(lái)的網(wǎng)游關(guān)服潮的當(dāng)下，「中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)」的關(guān)注與介入，已經(jīng)說(shuō)明玩家與廠商的矛盾，亟需一個(gè)法律意義上的標(biāo)尺去判罰。

況且就算退一萬(wàn)步承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)游戲就是賣服務(wù)，是租用體驗(yàn)，那相同性質(zhì)的健身房關(guān)門，老板跑路被抓到了照樣得賠錢并送去蹲號(hào)子，某些網(wǎng)游卻可以不顧玩家意見(jiàn)地粗暴關(guān)服，就實(shí)在就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了。

拿「中消協(xié)」下場(chǎng)的直接原因——《云裳羽衣》這款游戲來(lái)說(shuō)，它的關(guān)服流程應(yīng)該算是問(wèn)卷里后兩個(gè)問(wèn)題具體到實(shí)行層面的一個(gè)典型。

一方面，在關(guān)服的僅僅2個(gè)月前，《云裳羽衣》還推出過(guò)名為“妙筆霓裳”的返場(chǎng)活動(dòng)，幾乎把所有熱門道具都拿出來(lái)賣，這讓許多錯(cuò)過(guò)了限定版皮膚的玩家狠氪了一把。

然而活動(dòng)都沒(méi)結(jié)束，突如其來(lái)的停服消息突然就讓這個(gè)活動(dòng)顯得蓄謀已久，在不少玩家看來(lái)，此行為無(wú)異于“再割一波趕緊跑路”。

另一方面，《云裳羽衣》給的補(bǔ)償方案也缺少誠(chéng)意，它并沒(méi)有給予玩家任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而是把玩家在游戲中的消費(fèi)，折成了同廠商旗下《奇跡暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略》的禮包，完全無(wú)視玩家是否對(duì)這些游戲感興趣。

要知道后三款游戲作為《云裳羽衣》的同類競(jìng)品，尤其是《奇跡暖暖》的小部分玩家起初是帶過(guò)《云裳羽衣》抄襲的節(jié)奏的，并且《云裳羽衣》里漢服古風(fēng)的服裝特色后三者的內(nèi)容又難以平替，就有點(diǎn)像是漫威倒了他逼你看DC，《Dota》關(guān)了他叫你去玩聯(lián)盟，于情于理，玩家都無(wú)法接受這種被隨意當(dāng)做“新增用戶”的包辦婚姻。

在《云裳羽衣》的玩家看來(lái)，不管是“關(guān)服前的氪金活動(dòng)”，還是“關(guān)服后給其它產(chǎn)品導(dǎo)流”，都是運(yùn)營(yíng)商只顧榨取產(chǎn)品最后價(jià)值而完全不顧消費(fèi)者權(quán)益。

也就是在這樣的背景下，「中消協(xié)」發(fā)布了那份調(diào)查問(wèn)卷。

二

按理說(shuō)，游戲關(guān)服放到以往，大概也就是零星幾個(gè)玩家抱怨下就完事了，很難形成什么波瀾。然而在“3月15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前后這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，《云裳羽衣》的用戶有組織地抗議與投訴，向人們展現(xiàn)了什么是乙游玩家的組織力。

就拿同樣停服的《幻書啟示錄》做對(duì)比，他的影響力遠(yuǎn)大于《云裳羽衣》，微博超話的熱度卻僅僅只有后者的1/2。尤其「中消協(xié)」最近關(guān)于游戲停服的一切態(tài)度都只在微博而不再其他平臺(tái)有互動(dòng)，側(cè)面說(shuō)明了面對(duì)善用微博的女性游戲的玩家，廠商面臨更多的輿論壓力。

我們不知道「中消協(xié)」都做了哪些具體行動(dòng)，但目前的結(jié)果就是，《云裳羽衣》官博宣布中止停服，甚至在不少人看來(lái)，這是一場(chǎng)“玩家的勝利”，是倒逼廠商改進(jìn)霸道作風(fēng)的第一步。

往好的方面想，如果此次維權(quán)能得到好的結(jié)果，它能否推廣？

我的看法是很難，因?yàn)椤对粕延鹨隆纷鳛閾Q裝類游戲，運(yùn)營(yíng)成本相較并不高，再加之有同類前輩《暖暖環(huán)游世界》19年宣布停更不停服但運(yùn)營(yíng)至今的先例，那么抗議玩家群體想要保留數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為單機(jī)的訴求顯然在合理范圍內(nèi)，是可以談的。

但對(duì)于國(guó)內(nèi)那些以網(wǎng)絡(luò)社交為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)游，且不說(shuō)廠家是否愿意承擔(dān)不賺錢的游戲運(yùn)營(yíng)或是改版成本，就算能攻克技術(shù)難題能轉(zhuǎn)為單機(jī)，都大概率會(huì)成為一款沒(méi)法玩的游戲。又或者擺爛租個(gè)廉價(jià)的垃圾服務(wù)器，玩家連登都登不上去，那這到底算不算在運(yùn)營(yíng)？

并且悲觀地想，玩家針對(duì)《云裳羽衣》的維權(quán)運(yùn)動(dòng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上塵埃落定。

公告里說(shuō)明的是「中止」停服，而非「終止」停服，法律上“中止”指暫停某種行為，但是有可能在之后繼續(xù)。

這樣的文字游戲顯然無(wú)法讓人安心，直至今天相關(guān)超話里仍被維權(quán)帖子占領(lǐng)，“暫時(shí)中止還是永不停服？”“變成無(wú)更新的網(wǎng)游還是買斷制的單機(jī)？”“息事寧人還是緩兵之計(jì)？”...

玩家要一個(gè)全面的，詳細(xì)的，明確的說(shuō)法，不然就如互聯(lián)網(wǎng)每天忘記過(guò)的上千件事情，這件事也會(huì)很快被忘掉。

三

在過(guò)去20年網(wǎng)游的高速發(fā)展期，占大多數(shù)的輕氪玩家面對(duì)游戲停服換個(gè)游戲玩就行了，停服的也都是那些沒(méi)多少收入沒(méi)多少日活的游戲，玩家既缺少維權(quán)意識(shí)，也很難匯聚成什么聲音。

但如今在行業(yè)飽和與版號(hào)停發(fā)的雙重形勢(shì)下，越來(lái)越多制作精良，有著一批核心粉絲的游戲也在面臨死亡，于是如何讓網(wǎng)游得到一個(gè)能讓玩家接受的“壽終正寢”，就成了個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

上策是轉(zhuǎn)為單機(jī)，廠商留住口碑與品牌效應(yīng)，玩家保留回憶與體驗(yàn)的權(quán)利。

這類做法在SE、萬(wàn)代等傳統(tǒng)日本廠商里較為常見(jiàn)，就拿SE的跑酷手游《槍魂》舉例，停服后不但玩家可以正常游玩離線版，SE還良心地推出了多次免費(fèi)更新，解決了之前嚴(yán)重的平衡性問(wèn)題，體驗(yàn)比運(yùn)營(yíng)時(shí)不減反增。

另外像是《最終幻想14》這樣如日中天的游戲，也在很早之前就更新了副本中NPC替代真人隊(duì)友的Trust系統(tǒng)，在很多人看來(lái)，這就是SE在對(duì)很久之后的單機(jī)化，所做的準(zhǔn)備。

中策是風(fēng)光大葬，保留數(shù)據(jù)或搞點(diǎn)什么紀(jì)念活動(dòng)之類的，大家感情上也過(guò)得去。

比如《Ensemble girls》在停服后就專門把劇情部分做成了個(gè)APP單獨(dú)看，還有科樂(lè)美的《愛(ài)相隨》手游不但在停服后離線版保留了「AR攝影、VR鑒賞、變裝」等陪伴功能，還在停服前推出了一系列名為“最后愛(ài)”的活動(dòng)，幫助玩家和紙片人老婆“結(jié)婚”，非常有紀(jì)念意義。

至于下策，大概就是授權(quán)私服，有熱心粉絲的話，給熱心粉絲代運(yùn)營(yíng)。

像是騰訊代理的第一款網(wǎng)游《凱旋》，它的國(guó)服美服或韓服早已相繼停運(yùn)，但這款游戲國(guó)內(nèi)有的兩大私服，卻存活至今。再還有育碧的戰(zhàn)爭(zhēng)策略類游戲《沖突世界》，也是在官服停運(yùn)后放出了服務(wù)端源代碼，允許玩家架設(shè)私服，自行編譯。

以上就是我收集到的玩家建議與實(shí)際案例，我想已經(jīng)足夠證明，只要廠商愿意用心“出殯”，玩家是可以接受停服的。

四

在元宇宙受到熱捧的今天，我們經(jīng)?？梢钥吹組MORPG被大廠們拿來(lái)舉例，那么按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們是不是可以認(rèn)為網(wǎng)游的關(guān)服相當(dāng)于“毀滅”了一個(gè)宇宙？于情于理，這都不應(yīng)該是個(gè)潦草對(duì)待的事情。

本來(lái)玩家在網(wǎng)游里消費(fèi)，更多是買的對(duì)未來(lái)的預(yù)期，買皮膚是為了讓更多人看到自己，抽強(qiáng)力角色是為了在之后的版本里推關(guān)更容易，并和新角色培養(yǎng)感情。這就像「健身房」辦卡一樣，我買的是未來(lái)的體驗(yàn)，甭管我這邊之后有沒(méi)有練到預(yù)期吧，“健身房”如果跑路，于理于法都應(yīng)視為健身房沒(méi)有履行約定。

只是具體到網(wǎng)游游戲里面，自文化部《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》19年被廢止后，現(xiàn)在的相關(guān)糾紛幾乎是無(wú)法可依的狀態(tài)。

所以雖然現(xiàn)在我們無(wú)法預(yù)測(cè)「中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)」的這份調(diào)查問(wèn)卷最后能對(duì)國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)造成怎樣的影響，但如果這些意見(jiàn)真的能反應(yīng)到相關(guān)單位，并促使它們出臺(tái)更明晰的規(guī)則，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不論是對(duì)游戲產(chǎn)業(yè)，運(yùn)營(yíng)者，還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都會(huì)是有利的，也是所有人都愿意看到的結(jié)局。

標(biāo)簽： 調(diào)查問(wèn)卷 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 消費(fèi)者權(quán)益

　　 原標(biāo)題：網(wǎng)游管死不管埋？消費(fèi)者協(xié)會(huì)說(shuō)話了